基于IPA分析的旅游地游客满意度评价调查问卷
亲爱的各位游客:
您好!我们旅游管理专业的学生,感谢您抽出时间填写调查问卷,为了给您日后带来更加满意的体验,希望您根据自身感受如实填写。本调查问卷数据将用于学术研究,所有信息将严格保密,谢谢您的配合。
1.您的性别
男
女
2.您的年龄是?
18岁以下
19~30岁
31~45岁
46~55岁
56岁以上
3.您的职业是?
学生
公务员
企业工作人员
教师
工人
失业
其他
4.您的受教育程度是?
初中及以下
高中
本科
研究生及以上
5.您的月收入?
2000元及以内
2000~4000元
4000~6000元
6000~8000元
8000元及以上
二、
量表分析
(一)要素重要性(选择您认为以下每项因素影响您的旅游体验的重要程度)
6.餐饮要素重要性:
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
用餐环境
价格
餐馆特色
菜肴口味
清洁卫生
食品安全
服务礼貌环节
7.住宿要素重要性:
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
居住环境
价格
卫生
安全
服务礼貌
营业时间
特色
入住便利
8.交通要素重要性:
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
服务态度
价格
安全
旅游专线车
道路畅通程度
城市公共交通
9.景点要素重要性:
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
景点的观赏性
特色项目
门票价格
安全
公共休息场所
服务质量
指示标识
10.购物要素重要性:
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
购物环境
商品品种
商品价格
商品质量
商店的便利性
服务质量
当地特色
11.娱乐要素重要性:
非常不重要
比较不重要
一般
比较重要
非常重要
场所环境
地方特色
价格
项目多样性
服务质量
安全
公共标识
(二)要素满意度(在青海湖游玩后,选择您对以下每项因素的满意程度)
12.餐饮要素满意度:
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
用餐环境
价格
餐馆特色
菜肴口味
清洁卫生
食品安全
服务礼貌环节
13.住宿要素满意度:
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
居住环境
价格
卫生
安全
服务礼貌
特色
营业时间
入住便利
14.交通要素满意度:
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
服务态度
价格
安全
旅游专线车
道路畅通程度
城市公共交通
15.景点要素满意度:
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
景点的观赏性
特色项目
门票价格
安全
公共休息场所
服务质量
指示标识
再次感谢您的配合,谢谢!
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