豪布斯卡、睿智名居2021年度业主满意度调查问卷
尊敬的业主:
您好,非常感谢您这一年以来对我们物业工作的支持,为真实的了解物业服务工作现状,并进一步改善其管理服务水平,不断提升物业工作质量,提高您的满意程度,敬请您对兰石雅生活物业2021年度物业服务工作进行客观评价并提出您的宝贵意见/建议,您的每一项评价,我们都将认真研讨,更是兰石雅生活物业在今后提供服务管理工作的改善方向,感谢您对我们工作的支持。我们将承诺完全对您提供的问卷信息保密。
1. 小区名称:_________ 房号:_________
姓名:_________
一、您对现在物业的整体管理满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
二、您对物业服务质量整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
三、您对本小区保安服务态度及主动服务意识满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
四、您对本小区保安仪容仪表整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
五、您对本小区来访人员管控整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
六、您对本小区车辆管理整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
七、您对本小区保洁人员服务态度整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
八、 您对本小区环境卫生整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
九、您对本小区绿化养护整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十、您对本小区公共照明(路灯、楼梯灯)设备维护整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十一、您对本小区电梯运行的平稳性及维修的及时性整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十二、您对本小区消防设施的完好性及维护的及时性整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十三、您家中是否遭遇过突发性停水、停电?(未提前收到通知)
是
否
十四、请问您是否曾经要求物业为您提供上门维修服务?【“是”则填写14.1-14.3,“否”则不填写】
是
否
14.1、 您对维修人员维修的及时性(能否按约定时间前往)满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
14.2、您对维修人员服务态度满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
14.3、 您对维修质量及效果满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十五、请问您是否认识楼栋管家?【“认识”则填写15.1-15.3,“不认识”则不填写】
认识, 姓名:
不认识
15.1 您对管家微信、电话反馈问题及时性满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
15.2 您对管家上门走访或巡查覆盖性满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
15.3 您对管家工作态度、问题处理及时率满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十六、您是否参与过物业及社区组织的文化活动:【“是”则填写16.1-16.3,“否”则只填写16.2-16.3】
是
否,不参加的原因:
16.1 您对物业及社区组织的文化活动整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
16.2 您主要喜欢哪些类型的文化活动?
竞赛娱乐
文艺表演
科普宣传
知识讲座
技能培训
其他
16.3 在接收各种服务等信息(如停水、停电等通知)时,您比较喜欢哪些渠道和方式?
微信公众平台
微信群
张贴通知
其他
十七、您是否对物业管理进行过或想到过投诉?【“是”则填写17.1-17.5,“否”则不填写】
是
否
17.1 您投诉的是哪方面问题?
秩序管理
车辆管理
客服人员
楼栋管家
公共设施维护
环境卫生
绿化养户
四害消杀
维修服务
综合投诉
其他
17.2 您对投诉处理的整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
17.3 您对投诉处理人员的服务态度整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
17.4 您对投诉处理反馈的及时性整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
17.5 您对投诉处理结果整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
十八、请问您是否曾经致电兰石雅生活物业24小时服务热线0931-2333618?【“是”则填写18.1-18.2,“否”则不填写】
是
否
18.1 您对618服务热线的整体满意度评分:
非常满意(5分)
满意(4分)
一般(3分)
不满意 (2分)
非常不满意(1分)
18.2 您觉得618服务热线有哪方面需要改善?
需要改善的建议及意见
十九、请问您是否还有以上问卷中未提及的其他意见或建议?
您的具体意见、建议:
二十、如果本小区物业合同到期,您是否会考虑继续选择本物业公司?
是
否
二十一、如果您周边有亲友买房,您是否会推荐他们购买由本物业公司提供物业管理服务的楼盘?
是
否
二十二、您是否有推荐“最美物业人”人选?(工作人员服务态度、主动服务意识、工作能力及责任心)
是,姓名:
否
问卷到此结束,再次感谢您的支持和配合,我们将努力做得更好!
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