基于旅游APP用户体验的杭州市大学生旅游满意度调查问卷
亲爱的朋友：
您好！我们正在进行基于旅游APP用户体验的杭州市大学生旅游满意度问卷调查，感谢您在百忙之中帮助我们填写这份调查问卷。本调研旨在了解您对旅游APP用户体验与满意度程度，调查结果仅用作为学术研究使用。
请您根据自身的实际情况和感受放心填写。由衷感谢您的支持与帮助！
第一部分 受访者基本信息
1.您的性别：
男
女
2.您的年龄：
A.18 岁以下
B.18-2０岁
C.2１-2３ 岁
D.2４岁以上
３.您的学校：
４.您的学院：
５.您的专业：
６.您的受教育程度：
大专在读
本科在读
硕士在读
博士在读
７.您平均每年外出旅游的次数：
A.1-3次
B.4-6次
C.7-9次
D.10次以上
８.您每年使用旅游APP(包括计划、旅途、游后各阶段)的次数：
A.1-3次
B.4-6次
C.7-9次
D.10次以上
9.您最常使用的旅游APP 是哪款？（以下简称为该APP）
A.携程
B.去哪儿
C.飞猪
D.途牛
E. 同程
F.艺龙
G.美团
H.其他
10.您使用旅游APP的目的是（多选题）
A.闲逛
B.查询
C.社交
D.安排行程
E.从不使用
11.相比其他类型APP，以下哪些是您不使用或低频率使用旅游APP的原因？
A.不需要或需要使用的场景少
B.觉得没什么用
C.没怎么听说过
D.没有使用的习惯
E.体验差
F.功能没特色
G.提供的内容我不感兴趣
H.其他
12.您使用该款APP多久了？
A.一个月以内
B.一个月到半年
C.半年到一年
D.一年以上
第二部分 旅游APP用户体验与满意度情况
13.请您根据自身经历，针对您平时最常使用的旅游APP的描述，选择您的认同程度，请以１－５分给出您的评价，１分表示“非常不同意”，依次排列，５分表示“非常同意”:
（1）相较其他旅游APP，我认为该APP的品牌形象更好
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（2）该APP的知名度高
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（3）我的亲朋好友对该APP的使用评分高
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（4）总体来说，该APP的品牌形象值得信赖
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（5）该APP的外观和界面设计超出我的预期
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（6）该APP的操作体验超出我的预期
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（7）该APP的便利程度超出我的预期
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（8）总体来说，我对该APP的期望是满意的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（9）该APP提供的旅游质量都非常好
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（10）该APP提供的服务信息真实
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（11）该APP提供的服务流程便捷
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（12）该APP提供的业务范围超过预期
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（13）总体来说，我在使用过程中对该APP的期望是满意的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（14）使用该APP购买旅游产品价格更优惠
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（15）使用该APP提供的服务内容新颖
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（16）总体来说，我认为使用该APP是物有所值的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（17）使用该APP能够实时搜索获取信息和预定旅游产品，提升出行效率
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（18）该APP的在线咨询产品类型广泛
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（19）该APP的客服服务态度好
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（20）总体来说，我认为使用该APP是有用的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（21）使用该APP进行交易支付是安全的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（22）使用该APP时个人信息是安全的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（23）该APP对我的消费权益是有保障的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（24）总体来说，我认为该APP是可靠的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（25）我能从该APP中获取较多的非商业化旅游信息
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（26）我能从该APP中及时获取信息反馈
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（27）我能在该APP中及时评价旅游体验
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（28）我能在该APP中及时分享旅途攻略
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（29）总体来说，我认为该APP具有互动性
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（30）该APP具有多样化的旅游产品
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（31）该APP具有多样化的旅游信息
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（32）该APP具有多样化的在线服务
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（33）总体来说，我认为该APP具有丰富性
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（34）该APP中旅游产品和服务满足了我的个性化需求
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（35）该APP涵盖了特色的旅游产品和服务
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（36）该APP能够提供主动参与设计产品
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（37）总体来说，我认为该APP具有定制性
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（38）我认为选择使用该APP是正确的
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（39）使用该APP时我感到愉悦
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（40）我还会继续使用该APP
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
（41）总体来说，使用该APP让我感觉非常满意
非常不同意(
1
)
非常同意(
5
)
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客户体验管理
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