酒店员工情绪劳动与职业倦怠调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好!
首先非常感谢您在百忙之中填写本问卷。这是一份学术性问卷，目的是了解您所工作的酒店，组织支持因素对情绪劳动与职业倦怠状况的影响，十分希望得到您的帮助和支持。问卷答案均无对错之分，请您根据个人实际感受和看法填写。本调查问卷采用匿名方式填写，全部资料仅作学术研究，您个人及贵单位信息都将得到严格保密，绝不对外公开，不会给您的工作带来任何不良影响，请安心填写！
第一部分：基本信息
您的性别
您的年龄
您的文化程度
您的婚姻状况
您的职务
工作年限
您现在的月平均收入：
酒店信息:
您工作酒店全称
您工作酒店省份城市
第二部分 情绪劳动测量
下表中的问题是您在工作中可能会遇到的感受和情况，请根据您的实际情况在最符合的分值上打“√”。如果下列问题有让您感到不好作答时，请根据自己的第一感觉填写即可。
1=完全不符合，2=有些不符合，3=基本符合，4=比较符合，5=完全符合
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.工作中，与他人交流时，我会表现出心情愉悦，即便内心真实想法并非如此
2.工作时表现出适当的情绪，对我而言就如同表演一样
3.对于工作需要表达的情绪，我只需假装一下就可以
4.为了表现出工作所需的情绪，我会隐藏内心的真实感受
5.我会表现出工作所需要的情绪，但不会改变自己的内心真实的情绪感受
6.工作时我的外在情绪表现与内心真实感受是不一致的
7.工作中，与他人交流时，我所表现出的情绪是经过掩饰的
8.对于工作需要表达的情绪，我会努力尝试，而非假装
9.面对同事或顾客需要的某种情绪时，我会发自内心做到如此
10.我努力去感受在工作中我所需要向顾客表达的情绪
11.我会为了工作，改变自己的不良情绪，愉快的与同事或顾客相处
第三部分 职业倦怠测量
下表中的问题是您在工作中可能会遇到的感受和情况，请根据您的实际情况在最符合的分值上打“√”。如果下列问题有让您感到不好作答时，请根据自己的第一感觉填写即可。
1=完全不符合，2=有些不符合，3=基本符合，4=比较符合，5=完全符合。
情绪衰竭
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  • 3
  • 4
  • 5
1.工作让我感觉身心疲惫
2.下班的时候我感觉精疲力竭
3.早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感觉非常累
4.整天工作对我来说确实压力很大
5.工作让我有快要崩溃的感觉
工作态度
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  • 4
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6.自从开始干这份工作，我对工作越来越不感兴趣
7.我对工作不像以前那样热心了
8.我怀疑自己所做工作的意义
9.我对自己所做工作是否有贡献越来越不关心
个人成就感
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10.我能有效解决工作中出现的问题
11.我觉得我在为酒店作有用的贡献
12.在我看来，我擅长自己的工作
13.当完成工作上的一些事情时，我感到非常高兴
14.我完成了很多有价值的工作
15.我自信能有效地完成各项工作
第四部分 组织支持感测量
下列表述是有关您所在部门的一些描述，请根据您的实际情况在最符合的分值上打“√”，
1=完全不符合，2=有些不符合，3=基本符合，4=比较符合，5=完全符合。
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  • 3
  • 4
  • 5
1.我的组织关心我的意见
2.我的组织关心我的幸福
3.我的组织感谢我的任何额外努力
4.我的组织忽视我的抱怨
5.即使我把工作做到极致，组织也不会注意到
6.我的组织关心我工作中是否满意
7.我的组织很少关心我
8.我的组织为我工作中的成就感到骄傲
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