关于全国农业展览馆会展场馆服务满意度调查问卷
尊敬的女士、先生:
您好!欢迎您来到全国农业展览馆。我是北京城市学院的学生,正在对全国农业展览馆的基础设施及服务满意度进行调查,结果用于学术研究,请放心填写。问卷分为两部分,第一部分是个人基本情况调查,第二部分根据您的个人感知对场馆设施及各项服务进行满意度评分。
1. 您的性别
A. 男
B.女
2. 您的年龄
A.20岁以下
B.20-35岁
C.36-50岁
D.50岁以上
3. 您的文化程度
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4. 您一年参加展会的数量
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.其他
5.您参加展会的目的
A.销售产品
B.推广品牌
C.开拓市场
D.其他
6.现场服务满意度(表格评分为非常不满意为1,不太满意为2,比较满意为3,满意为4,非常满意为5,请根据您的满意度选择)
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)解决问题效率
b) 服务人员能够提供针对性的帮助
c)咨询台服务质量
d水电安装
e) 服务人员乐于帮助他人,平易近人
f)展厅服务质量
g)宽带接入(网速)
h)展品运输
7.安保咨询服务满意度(表格评分为非常不满意为1,不太满意为2,比较满意为3,满意为4,非常满意为5,请根据您的满意度选择)
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)服务人员仪容仪表
b)安保人员服务态度
8.场馆卫生服务满意度(表格评分为非常不满意为1,不太满意为2,比较满意为3,满意为4,非常满意为5,请根据您的满意度选择)
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)干净程度
b)及时清洁
9. 展会期间您选择的餐饮方式是
A.场馆内餐饮
B.外卖餐饮
C.场馆周边餐饮店
10.馆内餐饮服务满意度(表格评分为非常不满意为1,不太满意为2,比较满意为3,满意为4,非常满意为5,请根据您的满意度选择)
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)卫生质量
b)菜品质量
11.场馆内部环境服务满意度(表格评分为非常不满意为1,不太满意为2,比较满意为3,满意为4,非常满意为5,请根据您的满意度选择)
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)导示系统
b)噪音控制
c)现场标识
d)空调效果
e)门禁系统
f)通讯服务
12.您选择来场馆方式是
A.公交
B.地铁
C.出租车
D.自驾车
E.步行
13.自驾来馆,请您对馆内停车场管理进行评价
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)停车场管理
14.场馆外部环境服务满意度(表格评分为非常不满意为1,不太满意为2,比较满意为3,满意为4,非常满意为5,请根据您的满意度选择)
非常不满意
不太满意
比较满意
满意
非常满意
a)交通状况
b)场馆外环境管理
15.以上您最满意的服务方面是
A.现场服务
B.保安咨询服务
C.场馆卫生
D.餐饮服务
E.场馆内部环境
F.场馆外部环境
16.您对全国农业展览馆配套设施和服务的总体满意度是
A.非常不满意
B.不太满意
C.比较满意
D.满意
E.非常满意
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