“流程优化BP有话说”意见反馈池暨解决方案评价

各位HRBP，大家好！

    流程优化BP有话说~

    BP小伙伴作为人力流程用户，对于流程执行中的问题、流程效率或需要改进提升的方向，有直接的感知和发言权。为给大家带来更好的流程使用体验，不断提升人力资源整体运营效率，近期体系建设部对人力资源流程进行全面审视，就前期BP反馈的各种流程问题整理，并联动COE各部门推进问题的优化改善，大家可以在如下意见池进行评价，同时也期待您如实反馈流程执行过程中新发现的的问题或您对于流程优化的意见或建议。

    我们不完美，但我们从不拒绝改善。期待BP小伙伴更多的参与，让我们共同努力，不断提升我们人力资源整体运营效率，打造最先进的人力资源体系。

    请BP伙伴于11月10日（本周三）中午12点前完成问卷，谢谢~

备注：为方便BP伙伴及时了解流程相关问题解决进展及本次问卷调研的结果，可登录《BP意见反馈池-COE答复解决方案及进展跟踪表》，了解详情：https://fehorizon.feishu.cn/sheets/shtcnjLBgTyfw0Ee9meoRzNREUq
1. 您的姓名
2. 您所在的部门
第一部分：如下为目前已解决的问题，请大家进行评价，我们将根据评价意见决定是否关闭问题。
3. 🤦‍BP困扰或建议：绩效考核数据方面，目前相当于是系统中操作一遍，然后excel表格中再新汇总一遍，而且数据来源并非系统中导出，如果强大一些汇总到系统中可以查看和导出，那么准确性和效率应该会更高。
📌归口部门：薪酬绩效部
💡答复（拟）解决方案：【已完成】
1、在报表中心开发并上线H020绩效计划明细表，BP可查看和导出对口部门所有人员的绩效计划（已生效）的明细内容，包括考核指标、定义、权重、目标值等所有字段。
2、8月2日报表上线后，邮件通知各BP进行使用。
【报表路径】
我的办公区—应用系统—报表中心—人力管理—H020绩效计划明细表
⏳当前进展：已解决
4. 🤦‍BP困扰或建议：1、对于新人没有上试用期绩效计划的，建议设置系统提醒；希望增加过往绩效批量导出报表。 2、PIP目前主要依靠线下管理，能否在绩效系统中增加，以流程的形式管理，同时根据PIP结果触发对应的后续流程。
📌归口部门：薪酬绩效部
💡答复（拟）解决方案：1、新人试用期绩效计划提醒 【无法实现】
与东软沟通，HCM绩效系统以方案为底层逻辑，新员工入职后需BP维护进相应方案中，才能触发制定绩效计划的待办，建议BP做好新人入职相关提醒工作。
2、历史绩效等级导出报表 【已完成】
绩效系统已上线""年度绩效结果表""，可按部门批量导出历史绩效等级，但考虑绩效等级的严肃性，此功能仅由绩效COE使用。如BP有需求，邮件正式提出后将予以反馈。
3、PIP功能上线 【已中止】
需求已正式向东软提出并进行评估，PIP功能上线需要18个工作日且3.6W，考虑明年重构绩效系统，此投入产出不佳，故中止。
⏳当前进展：已解决
5. 🤦‍BP困扰或建议：派驻津贴确认：目前是HRBP月度结合系统核实对口业务部门中新增、终止、派驻地调整人员信息，邮件反馈COE相关业务部员工派驻津贴信息
建议：COE是否可以线上自动抓取数据，不需HRBP重复确认。
📌归口部门：薪酬绩效部
💡答复（拟）解决方案：BP伙伴好，因为派驻名单涉及报销额度配置，对准确性要求极高，目前派驻津贴的工作流程是通过薪酬COE、HRBP、HCM系统三方校验核对，来确保发放的准确性，具体说明如下，如果大家有更优的解决方案，也请大家及时与我分享，谢谢：
    1、HRBP日常发起派驻津贴线上调整流程；
    2、月底HRBP核对花名册派驻标签，并线下邮件反馈当月变动情况；
    3、薪酬COE根据HRBP线下反馈更新当月线下台账，并与系统花名册派驻标签校验（规避BP流动导致的数据交接问题）；
    4、当线下台账与线上标签不一致时，与HRBP确认具体原因，对于未及时取消或发起的派驻流程，薪酬COE提醒BP尽快发起（实操中存在维护不及时的情况，导致系统标签有误）；
    5、薪酬COE将核对无误的派驻名单反馈财务配置汇联易系统报销额度。
⏳当前进展：已解决
6. 🤦‍BP困扰或建议：业务BP财务数据获取及时度，相应分析数据不充分带来视角缺失。业务相关数据起租、利润、进度等最基础的数据线上要有，日常用的最多。人力系统上线未摆脱线上线下两套表的困境。
📌归口部门：员工关系部
💡答复（拟）解决方案：人力资本数字化项目是在公司数字仓库收集各业务方向底层数据的基础上，通过数字仓库进行基础计算和呈现，使各类制式表格在数据中心上可以被即时获取，使得大家对于数据使用实现口径一致、来源一致。同时，报表中心需要人力同事一起来用并提出迭代需求，以此不断提高数据质量和满足实际使用需求。
⏳当前进展：已解决
📅进展说明及后续计划：数仓2021年二季度交付使用
7. 🤦‍BP困扰或建议：各类系统未及时联动、各类数据不精准，日常报表建议系统自动生成。
典型如员工花名册报表，字段不齐全，较难通过某个报表获取员工的完整信息。
1、花名册报表无法导出加入远东前的主要工作经历
2、EHR-花名册报表，建议增加双原点字段信息，同时看是否增加人员来源（租赁同业、金融同业、产业）等。
📌归口部门：员工关系部
💡答复（拟）解决方案：人力资本数字化项目是在公司数字仓库收集各业务方向底层数据的基础上，通过数字仓库进行基础计算和呈现，使各类制式表格在数据中心上可以被即时获取，使得大家对于数据使用实现口径一致、来源一致。同时，报表中心需要人力同事一起来用并提出迭代需求，以此不断提高数据质量和满足实际使用需求。
⏳当前进展：已解决
📅进展说明及后续计划：数仓2021年二季度交付使用
8. 🤦‍BP困扰或建议：1、建议招聘集约，集中火力快速推进招聘满足。常规化招聘需求可以纳入BP的日常工作，集中需求高的阶段，犹如打攻坚战，更便于提升效率。
2、一些事务性工作集约，例如招聘集约、培训安排等，如招聘工作繁琐、花费大量精力，其中搜索简历、意向邀约是否可以考虑集约化处理
📌归口部门：招聘培训部
💡答复（拟）解决方案：招聘工作是作为业务伙伴的重要工作构成，现在简历来源85%以上都是外部猎头，虽然不是内部集约，但简历搜寻、初始意向沟通等工作已由其承担；在目前招募规模下，此种方式更加灵活、高效，且通过“赛马”机制促进猎头的优胜劣汰，提供稳定的简历来源渠道。BP基于对于业务需求的理解，与候选人进行进一步的沟通与意愿引导，推动招聘进程，进行有效“撮合”。
⏳当前进展：已解决
9. 🤦‍BP困扰或建议：部分工作建议总部搭建平台降低沟通成本：如招聘平台（含需求发布、招聘流程推进、背调、offer等一系列环节）
📌归口部门：招聘培训部
💡答复（拟）解决方案：
基于公司“精兵”模型，招聘流程推进并非程序化工作，而是基于业务深度理解，与业务部及候选人深度对话，并用专业进行甄选、影响的过程，很难通过集约方式实现。
与系统操作相关，如集约有利于提升效率的事项，如招聘需求发布、职位刷新等，2022年可考虑进行集约，通过服务外包等方式释放BP精力。
背景调查是用人风险的把关，目前已由招聘培训部统一实施，且未来会进一步强化风险调查的精细度、落实异常风险事项录用管理。
⏳当前进展：已解决
10. 🤦‍BP困扰或建议：1、EHR岗位发布上，岗位基础信息填写好后，相关岗位信息（职位要求、工作内容、具体地址、薪酬、学历、语言背景等）希望可以自动匹配。
2、岗位发布后，需要联系总部招聘同事在E成上完成分配，然后才能在E成看到；沟通成本太高，希望BP在EHR发布后可以直接在E成上看到。
3、对于一些没有上传背调/体检的候选人，建议用其他颜色显示，便于查找和跟进。
4、现在E成系统的视频面试使用较少，但是安排一次面试要选择“面试形式”“面试时间”“应聘表”“面试官”“是否通知”“面试评价表”等信息，且面试官为多人；建议选择相应的面试官，相关信息直接匹配。
5、线下（微信或邮件）发简历和测评报告给部门；线下更新人选进展台账；线下同步人选进展和反馈给猎头
6、对于一些没有上传背调/体检的候选人，建议用其他颜色显示，便于查找和跟进。
📌归口部门：招聘培训部
💡答复（拟）解决方案：Moka招聘系统上线后，这些事项均已实现线上运行。
⏳当前进展：已解决
11. 🤦‍BP困扰或建议：对于尚未批阅的试卷，中后台找起来比较麻烦，界面很不友好，导致中后台经常反馈查不到相关试卷，试卷无法及时批复，新人又回反馈至BP，BP沟通解决，效率低。优化建议：对于尚未批阅的试卷，建议排列在阅卷人界面的显眼位置或者不同颜色显示。
📌归口部门：招聘培训部
💡答复（拟）解决方案：进入远东学院首页后“设置”切换角色至“讲师专区”，如为常规考试（比如业务部考试或培训项目测试），可选择左侧栏目“考试批阅”进行阅卷；如为新员工培训考试或权限考试，可选择左侧栏目“核心考试批阅”进行阅卷。（讲师阅卷时是否可以看得到被阅卷人信息，与管理员配置试卷有关，管理员配置考试时可根据需要公开/隐藏被阅卷人信息。）
进一步优化需要待学习平台升级时，纳入考虑。现有平台已使用多年，需要整体升级，单点继续投入开发成本不合算。
⏳当前进展：已解决
12. 🤦‍BP困扰或建议：不清楚背调进展，需被动等待或反复沟通确认进展和异常问题
📌归口部门：招聘培训部
💡答复（拟）解决方案：雇前背景调查已采取固定周期快速迭代跟进：总裁面试结束当天（每周五）委托背调；次周周一反馈候选人授权情况，次周周二反馈背调结果与异常情况。
⏳当前进展：已解决
第二部分：如下为目前正在解决中或尚未启动解决的问题。请大家对提出的解决方案进行评价，各方向将根据大家的意见及时调整和优化解决方案。
13. 🤦‍BP困扰或建议：客户经理权限牌照流程亟需优化：1、HRBP填写考核结果，包括考试成绩、质控面谈结果等，建议考试成绩自动抓取，面谈结果由质控来确认。目前考核结果来源，一是客户经理自己反馈，或者BP询问对口质控，来回交互太多，浪费时间，用户界面太差。后面的优化方向：对口质控纳入流程中，完成面谈可确认流程；2、岗位编制调整希望线上化
建议：成绩、陪驾、面谈是否可以直接系统抓取？
📌归口部门：干部管理部
💡答复（拟）解决方案：1.客户经理牌照申请流程优化：实现考试成绩自动抓取，面谈成绩由面谈方录入；
2.岗位编制调整流程：已完成方案设计、IT需求细化和申报，IT已投入开发，预计今年底完成上线
⏳当前进展：正在解决中
📅进展说明及后续计划： 1.客户经理牌照申请流程优化：将于11月提报需求给IT，根据IT资源情况，建议今年底完成优化 2.岗位编制调整流程：正常推进中，预计今年底完成上线 "
14. 🤦‍BP困扰或建议：建议干部适岗期评估结果及审批流程线上化
📌归口部门：干部管理部
💡答复（拟）解决方案：目前干部适岗期评估的线下流程，仅包括评估质询会组织、评估结果填写及提交、评估结果向本人反馈。线上可替代的仅有评估结果填写、评估材料提交，已纳入系统建设规划，将根据重要性、使用频率排布开发优先级。
⏳当前进展：正在解决中
📅进展说明及后续计划：无"
15. 🤦‍BP困扰或建议：客户经理牌照申请中，系统流程完毕，并且按制度要求已经隔日，但是目前同步到EHR中会有问题（未能显示最新的），最近遇到3次都是通过1890人工调节。
📌归口部门：干部管理部,体系建设部
💡答复（拟）解决方案：系统对接问题，提报IT排查原因，实现正常的隔日同步至HCM显示
⏳当前进展：正在解决中
📅进展说明及后续计划：人力IT双周会上向IT反馈"
16. 🤦‍BP困扰或建议：有很多系统，功能分散，接口不一，没有一个集中的入口平台。
📌归口部门：体系建设部
💡答复（拟）解决方案：针对目前系统较多且线上流程分布在不同的系统的现状，体系建设部将牵头建立人力方向系统统一入口，同时梳理相关流程清单，并清晰分类展示，让系统用户和流程用户清晰可见
⏳当前进展：未开始
📅进展说明及后续计划：明年1月份开展"
17. 🤦‍BP困扰或建议：1、目前人员入离职均需要BP做相应全周期跟催，表格填报等动作，主要是在做员工与总部同事信息传递的工作，重复性劳动，效率低。
2、部分工作建议总部集约提高效率：1）入转调离，建议由员工直接在线发起，系统配置审批连，减少不必要的沟通；2）入职后的标准引导工作可由总部集约。
3、BP确定员工离职信息后，离职的办理通知、材料跟进建议总部集约。
4、目前存在流程非自动触发，流程之间的联动性不足，需要手动启动流程，如转正流程、合同续签流程、offer定薪流程，是否可以自动生成待办
📌归口部门：员工关系部
💡答复（拟）解决方案：SSC项目就是通过信息化改造，尝试将入离调转续假的管理动作从以往的单点事项发起处理转变为，系统自动判断关键字段数值再自动发起流程或推进节点，过程中再增加如电子签约的智能化手段、过程节点数据的记录等功能，同时还将适配金融方向各平台。
⏳当前进展：正在解决中
📅进展说明及后续计划：1、计划2021年底11月测试预入职及入职模块
2、计划12月底测试考勤或调转续流程
3、计划明年1季度交付使用"
18. 🤦‍BP困扰或建议：员工手册或者操作流程地图，相当于从入职到最后离职中涉及的一系列可能的操作和解决办法，涉及的部门及人员（动态更新）都能清晰体现。
📌归口部门：员工关系部
💡答复（拟）解决方案：人力资源的运营手册其实内容很全，但是大家实际会看的场景会比较少。SSC项目就是为了在获取管理动作的发起标准后，由系统推进流程前进
⏳当前进展：正在解决中
📅进展说明及后续计划：参考SSC项目进展"
19. 🤦‍BP困扰或建议：调岗流程相关问题：
1、修改出差原点可通过流程申请而不是工作联系单
2、调岗流程融合的场景比较多，流程名称与审批流程审批实质
3、员工调岗流程，被调岗的员工不在流程内，员工一直问BP进展，流程权限是否可以开放给员工？
📌归口部门：员工关系部
💡答复（拟）解决方案：当前调岗流程的确承载了较多功能，后续会协同体系建设部考虑，在SSC项目中是做分拆或是示意更显著；工作原点申请会考虑在调岗流程中纳入；调岗流程可以向本人开放
⏳当前进展：正在解决中
20. 🤦‍BP困扰或建议：干部竞聘、人员盘点等动作均需要大量数据作为支撑，现有系统准确性存在一定问题，大量数据均为手工统计，投入产出比低。
📌归口部门：员工关系部,干部管理部
💡答复（拟）解决方案：1、干部竞聘线上化：设计标准化呈现界面，系统从数仓抓取客观数据，消灭人工统计客观数据的工作
2、人才盘点线上化：将建立人才标签库、人员盘点报表和人员档案系统，为数仓补充人员属性类数据，后续BP可直接导出报表进行各类盘点分析
⏳当前进展：正在解决中
📅进展说明及后续计划：
1、后续将继续丰富竞聘系统的使用场景，增加新型业务竞聘场景，计划于2022年Q1上线
2、后续将进行外部产品研究和内部自研可行性分析，计划于2022年Q1明确开发方案并进行系统开发"
第三部分：期待您提出新的问题。我们将纳入下一轮问题清单中进行解决，并及时公示解决进展。
21. 以上未涵盖我的困扰或建议，我要提一条
22. 以上未涵盖我的困扰或建议，我要再提一条
23. 以上未涵盖我的困扰或建议，我要再再提一条
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