无锡便民服务中心站长业务知识考试

还有哪些你不知道?我们快来取长补短吧!
1. 您的姓名:
2. 针对不合格、不满意和未服务工单,入户同时需要和用户确认是否需要返单,如果用户需要返单,最好推荐安排哪些服务呢?
3. 针对服务对象的诉求事件,必须在___小时之内闭环。
4. 品控部判定为不合格、不满意和未服务工单,申诉有效期为____。
5. 如果老人要求服务员提前离开,一需要在服务中插录视频;二在工作群中报备;三问老人是否需要下次补服务;四是请老人拨打96158电话证明;五服务员等候在用户附近备查,到时间系统点单结束,视频拍用户加门牌号。此处应该有多少个视频?
6. 无锡便民服务中心提供的居家养老自费服务有哪些?
7. 在和老年人用户沟通中,我们应注意老年人的性格特点:
8. 六助服务项目包括:
9. 这个月,你表扬了几位服务员?
10. 目前覆盖率步步紧逼,你觉得更好的应对方法是什么?
11. 你觉得目前自己工作中最需要提升的内容是什么?
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