惠山区站长业务知识考试（6月）

还有哪些你不知道？我们快来取长补短吧！

1. 您的姓名：

2. 针对不合格、不满意和未服务工单，入户同时需要和用户确认是否需要返单，如果用户需要返单，最好推荐安排哪些服务呢？

A、康养护理B、居室清洁C、足疗套餐D、理发套餐

3. 针对服务对象的诉求事件，必须在___小时之内闭环。

A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

4. 品控部判定为不合格、不满意和未服务工单，申诉有效期为____。

A、1天B、2天C、3天D、4天

5. 如果老人要求服务员提前离开，一需要在服务中插录视频；二在工作群中报备；三问老人是否需要下次补服务；四是请老人拨打96158电话证明；五服务员等候在用户附近备查,到时间系统点单结束，视频拍用户加门牌号。此处应该有多少个视频？

A、1个B、2个C、3个D、4个

6. 无锡便民服务中心提供的居家养老自费服务有哪些？

A 、家电保洁B 、康复护理C 、家电维修D 、水电维修E 、日常保洁F 、搬家服务G 、开锁服务

7. 在和老年人用户沟通中，我们应注意老年人的性格特点：

A、老年人脑功能下降，记忆力衰退。B、老年人情绪不稳定，自控能力差。C、老年人趋向保守，固执己见。D、老年人易孤独和依赖。E 、老年人易抑郁和焦虑。F 、老年人勤俭节约。

8. 六助服务项目包括：

A、助洁服务B、上门做饭C、陪同购物、代购服务D、陪同外出、代办服务E、康复护理F、助浴服务G、精神慰籍

9. 这个月，你表扬了几位服务员？

A、1～5B、6~10C、11～15D、全部覆盖

10. 目前覆盖率步步紧逼，你觉得更好的应对方法是什么？

11. 你觉得目前自己工作中最需要提升的内容是什么？

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