2021年度A汽车金融公司客户满意度调查问卷



感谢您一直以来对A汽车金融公司的大力支持。
为更有针对性地提升服务质量,我们诚挚邀请您参与此次满意度调研,对我们提供的服务做出评价。我们极其重视您的数据安全,承诺该调研所涉及的全部信息将严格保密。
希望您能积极、全面、客观地填写相关内容,您的反馈对我们至关重要。
第一部分 基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您目前从事的职业:
4. 月收入
5. 学历
6. 如愿意,请留下您的联系信息(电话或邮箱),谢谢!
第二部分 调查问卷内容
7. 企业形象相关
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
展厅外观吸引力和设施完善性
接待安排的满意程度
员工的总体服务态度
员工介绍产品的专业度
8. 如您在企业形象相关内容选择了不满意或非常不满意,请详述:
9. 预期与实际比较
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
广告宣传预期和实际相比
服务质量预期和实际相比
贷款产品预期和实际相比
10. 如您在预期与实际比较相关内容选择了不满意或非常不满意,请详述:
11. 服务质量相关
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
准备贷款申请资料过程的满意程度
对贷款产品的多样性和丰富性的满意程度
对申请环节的审批效率的满意程度
对合同签署过程的满意程度
对购买保险过程的满意程度
对上牌抵押过程的满意程度
对申请环节中的保护客户个人及财务隐私的满意程度
节假日需要提前还款的规定,对公司说明的满意程度
提前结清合同的费用问题,对公司说明的满意程度
12. 如您在服务质量相关内容选择了不满意或非常不满意,请详述:
13. 客户触点相关
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
热线接通效率的满意程度
投诉处理能力的满意程度
员工的投诉处理态度的满意程度
解决扣款失败的过程中,公司处理的满意程度
解决身份证到期的过程中,公司处理的满意程度
14. 如您在客户触点相关内容选择了不满意或非常不满意,请详述:
15. 服务体现价值相关
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
综合考虑您在A汽车金融公司的体验,请您对整体满意程度进行评价综合考虑您在贷前服务(金融洽谈环节和申请审批环节)的体验,请您对满意程度进行评价
综合考虑您在贷前服务(金融洽谈环节和申请审批环节)的体验,请您对满意程度进行评价
综合考虑您在贷中服务(合同签署环节和激活交车环节)的体验,请您对满意程度进行评价
综合考虑您在贷后服务(还款环节和合同结清环节)的体验,请您对满意程度进行评价
16. 如您在服务体现价值相关内容选择了不满意或非常不满意,请详述:
17. 您有多大可能性会向亲属和朋友推荐A汽车金融?
18. 如果您再次选择了本品牌,您再次使用A汽车金融公司的可能性有多大?
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