公司业务知识考试
1. 您的姓名：
2. “互碰自赔”适用条件
A两车或多车互碰（含摩托车、拖拉机）
B 各方均投保交强险
C 事故仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及本车或三者的人员伤亡和车外财产损失
D 各事故方的车辆损失金额均不超过2000元
E交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任（包括同等责任、主次责任）
F当事人同意采用“互碰自赔”方式处理
3. 申请代位求偿索赔需满足的条件？
A、被保险人投保机动车辆损失险
B、发生车损险保险责任范围内的事故，无责任免除情形
C、事故责任明确，被保险人未得到责任对方的赔偿，也未放弃对责任对方请求赔偿的权利
4. 双方事故，能否就某一辆车的损失申请先行赔付?
A可以分开赔付，请到机构理赔门店办理索赔手续或联系查勘员处理
B（如需）直接赔付给三者的请提供被保险人签署的支付授权书
C不可以，同一案件只能赔付一次
5. 车险注销，如下符合注销条件的是？
A、报案时“来电号码”
B、报案时登记的“联系电话”
C、“被保险人手机号”
D、案件中备注的客户备用电话
6. 当客户来电号码不匹配不可注销案件时，你认为如何向客户解释最合适？
A、先生抱歉，建议您使用报案时的手机号码来电注销
B、先生抱歉，公司规定必须使用报案的手机号码来电才可以注销，要不然我们系统注销不了的
C、先生抱歉，为了保障客户权益，建议您使用报案的手机来电注销。谢谢！
D、若客户仍不接受，可进一步解释：“我相信您也不希望任何人一通电话就能注销您的案件，因为这会直接影响您的理赔，所以希望您可以理解，谢谢！
7. 异常案件如何注销？
A客户在我司投保的，需将案件转入正式报案后再申请注销
B若客户未在我司投保的无需登记协同，直接备注报案记录中，同时电话通知原案件查勘员无需跟进
C若客户确定是在我司投保，但无法提供保单信息，直接备注报案记录中，同时电话通知原案件查勘员无需跟进
8. 客户来电称“我车昨天撞了，你们公司的工作人员让我今天给你们打电话“，我们正确的做法是？
A客户描述不清楚，先指引客户先打电话问清楚理赔员再来电
B先抄单，判定客户是否有报案
C有报案记录，正常询问客户是否要修车，询问修车地点后为客户安排定损
D如客户未报案，指引客户先登记报案
9. 客户定损，地址：成都高新区-火车南站西路1949号-东创建国一汽大众4S店，你定位时会输入什么定位？
A. 按客户表述，输入完整的地址定位“火车南站西路1949号东创建国一汽大众4S店“
B 输入路名“火车南站西路1949号“，结合查询到的结果，匹配店名定位
C 输入4S店名称“东创建国一汽大众”，结合查询到的结果，匹配地址定位
10. 客户定损，称车在自家楼下要求我人安排人员上门定损，正确操作是？
A让客户把车开到修理厂再来电定损，定损必须要把车开到修理厂，因为会涉及到车辆拆检，如果不在修理厂不能定损。
B 询问客户家庭地址，正常派工
11. 如下机构代码哪些正确？
A 江苏-210；浙江-212
B 北京-201：深圳-202
C 内蒙古-231；广东-204
D 宁波-228：山东-236
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