2021年淳安农商银行文明规范服务培训考试

2021年文明规范服务培训通关测试
1. 您的姓名：
2. 请输入您的柜员号：
3. 厅堂内的客户意见簿必须在多久时间内给予回复？
4. 示意客户时，要用(    )的手势
5. 柜员服务七步曲中的第一步是什么？
6. 和客户发生纠纷时一时不能化解的
7. 按规定程序办理业务、接待客户，做到（），缩短客户等候时间。
8. 私人物品（如手机、水杯）可以摆放在柜台，客户视线看得到的地方
9. 上班搭配工作服，可以不穿黑色皮鞋，可以穿黑色运动鞋
10. 非现金区、现金区、大堂经理，可以单手递接客户单据
11. 柜员临时离岗应摆放“暂停服务”提示牌，离开柜台半天以上，应该拉下遮挡帘。
12. 当办理需要授权的业务时，应说“您好，您的此项业务需要授权处理，请您稍等片刻”
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