建设银行客户满意度调查问卷

为了了解目前您对建设银行金融服务的实际需求与期望，以及在体验建行服务时的真实感受，更好地帮助我们提供更加优质的金融服务。本问卷采取匿名制，您所填写的信息仅用于学术研究，请您放心填写。非常感谢您的参与！

1. 您的性别：

男女

2. 您的职业:

学生在职员工自由职业农民商人

3. 您目前的收入:

2000元以下2000元－3000元3000元-5000元5000元以上

4. 您是否在建行办理过业务？

办理过未办理过

5. 您是否了解建行能为您提供哪些金融服务？

非常了解基本了解不太了解根本不了解

6. 您选择建行办理相关业务的原因是？

提供的产品可以满足您的需求银行工作人员态度好，让您感到满意办理业务速度快，节省时间提供的业务和服务种类多，管理科学银行环境整洁，使人心情愉悦银行品牌

7. 您使用过或者正在使用建行以下哪些金融产品或服务？

借记卡信用卡个人贷款银行理财服务网上银行与其他电子服务银行代销基金或保险其他

8. 您认为哪些渠道能帮助您了解需要的产品及介绍服务？

通过金融机构发放宣传资料通过社区活动宣传微信群、朋友圈或公众号推送（电视、报纸、广播等新闻媒介））免费赠送图书其他

9. 您最常使用以下哪类银行服务？

营业网点网上银行手机银行银行自助设备

10. 您选择建行办理网上业务的原因？

操作简单易懂值得信赖的安全系统低成本的手续费业务开通快捷提供的业务和服务种类多其他

11. 您认为建行手机APP的安全性能如何？

非常安全安全一般不安全不了解

12. 以下哪些问题是您在使用建行网银业务最担心的？

账号密码的泄露缺少交易凭证的原始证据电脑病毒不担心其他

13. 您对银行的自助设备感到满意吗？

非常满意满意一般不满意非常不满意

14. 您认为建行的客户服务中哪些方面需要改进？

服务窗口少导致人多队长营业网点少ATM机容易故障跨行存取款手续费高员工服务态度不好对客户的咨询不理会对于客户的困难不能尽快解决

15. 您认为建行的柜台服务有哪些需要改进的？

增加自助设备增加营业窗口提高服务质量提高办理业务的效率

16. 您觉得通过各种途径可以缓解银行排队的问题？

对员工加强培训，提高其业务能力和服务效率加强电子银行，网上银行的功能和安全性根据业务的不同，分设一般通道和快捷通道推出并宣传网上或手机客户端预约系统

17. 您对建设银行的综合能力是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

18. 您对建行目前的柜台业务和客户服务有何建议或意见？

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