中国化工财务有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！
      非常感谢您参加此次调查。本次调查主要希望了解您对财务公司各项服务的满意度评价，用以提升服务水平。您的所有意见都将严格保密，并仅作为统计数据进行分析。问卷填写预计需要3-5分钟，请您在相应选项处进行选择（5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意）。如对某项描述不清楚，可选择“未使用”或“不了解”，其中“未使用”是指因为未涉及、未接触相关业务或人员而不清楚，除此之外的不清楚情况选“不了解”。
一、客户满意度
1. 结算业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
专业能力
沟通协调能力
责任心
服务态度
2. 信贷业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
专业能力
沟通协调能力
责任心
服务态度
对贵司运营情况了解程度
3. 跨境业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
专业能力
沟通协调能力
责任心
服务态度
对贵司运营情况了解程度
4. 结售汇业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
专业能力
沟通协调能力
责任心
服务态度
二、效率满意度
5. 结算业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
结算业务
账户开户
6. 信贷业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
自营贷款
委托贷款
7. 跨境业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
人行跨境通道（建行人民币）
外管跨境通道（工行多币种）
8. 结售汇业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
即期结售汇
9. 信息系统方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
核心业务系统
电票系统
三、安全满意度
10. 结算业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
结算业务
11. 跨境业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
人行跨境通道（建行人民币）
外管跨境通道（工行多币种）
12. 信息系统方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
您认为在贵司业务或财务系统与财务公司系统（含核心业务系统、电票系统）对接过程中，信息系统的安全性能否得到保障？请就财务公司信息系统安全性进行评分。
四、产品满意度
       随着财务公司机构改革，业务资质逐渐扩宽，业务品种不断丰富，为了满足客户业务需求，财务公司积极开展金融产品创新，改进服务质量。
13. 结算业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
代理收付款业务
14. 信贷业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
自营贷款
委托贷款
15. 跨境业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
人行跨境通道（建行人民币）
外管跨境通道（工行多币种）
16. 结售汇业务方面
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
即期结售汇
五、专项调查
17.    
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 未使用
  • 不了解
您对本年度服务效能提升是否满意
新冠疫情期间服务响应速度
六、意见与建议
18. 请对评价在3分以下的项目说明原因并提出您的意见与建议。
19. 您是否了解到业务开展过程中财务公司员工存在不廉洁行为？如不方便在问卷上填写，请将您所了解的情况发至以下邮箱：
jdjb01@finance.chemchina.com
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