菜鸟驿站物流配送客户满意度问卷调查

亲爱的朋友：您好！感谢你能抽出宝贵时间填写这份问卷。为了对快递服务业进行更好的了解，我们进行此问卷调查。此次问卷目的是：调查菜鸟驿站配送服务用户满意度。我们承诺：对您提供的任何信息保密，仅供学术研究使用。感谢您的支持和配合！谢谢！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

20岁及以下21-30岁31-40岁41-50岁51岁及以上

3. 您的学历

高中及以下大专/本科硕士博士

4. 您的职业

学生政府机关人员事业单位人员公司职员工人农民工自由职业者其他

5. 您的月平均收入

0元2000元以下2000-4500元4600-7500元7600-9500元9600-12000元12000元以上

6. 您最近一个月使用快递的次数

0次1-4次5-8次9-12次13-16次17次及以上

7. 您一般寄送快递的方式

正规寄送点代理点(如便利店、门卫室等)上门服务丰巢柜

8. 您平常接收快递的方式

快递员送货上门去快递门店签收去代领点签收(物业、便利店等)其他

9. 在快递工作人员上门是您常见的配送工具是

电动车面包车电动三轮车其他

10. 您通常快递的物品有

精美小饰品电器服装、鞋子、包包玩具图书电子产品其他

11. 您认为快递的配送效率

很快较快一般较慢很慢

12. 您认为快递员的服务态度

很好较好一般较差很差

13. 你使用快递服务时收到的物品是否存在外包装变形或受损

很完整大部分完整小部分完整不完整

14. 您认为快递的快递点是否便利

很便利较便利一般较不便不方便

15. 您对快递现在的配送时长

满意一般满意不满意

16. 网上查询快递信息时，从显示“正在派件”到您取得快递一般需要多长时间

1-3小时4-8小时0.5-1天第二天很久以后

17. 您比较看重快递的

效率费用安全性服务态度便捷性其他

18. 若您不满意南华县的服务，您会选择

只是向周边人抱怨抱怨并投诉该快递公司抱怨并停止使用该快递选择其他快递公司觉得正常，继续使用该快递其他

19. 您认为快递员应具备的素质

寄送及时准确责任心强热情耐心态度亲和其他

20. 您希望物品到达时，快递公司以何种方式告知您

电话短信邮件其他

21. 您认为现在对于快递来说，应该注重和改进

行业创新服务态度员工素质专业的人才快捷的物流

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