当当网客户满意度调查问卷
您好!感谢您百忙之中参与此次问卷调查。本问卷旨在调查客户对于当当网的满意度评价。问卷采用匿名调查的方式,调查数据仅为学术研究使用,不会泄露任何个人信息,请您放心填写。同时,希望您能根据自己的情况独立、坦诚和完整地进行填写。衷心感谢您的配合!
1. 您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-42岁
42-55岁
55岁以上
2. 您的性别:
男
女
3. 您目前的职业状况
在校学生
上班族
退休人员
其他
4. 您的文化水平
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
5. 您的平均网购频率
每周两到三次
每月两到三次
每半年两到三次
每年两到三次
从不网购
6. 在当当网购物的购物次数
五次以下
5-10次
10-30次
30次以上
7. 您通常在当当网购买什么类型的产品
书籍
电子产品
服装
食物
家居用品
电子书
其他物品
8. 您选择在当当网购物的原因
商品库存充足
商品品质有保障
品类齐全
物流及时
客服贴心
界面美观易操作
其他
9. 您对当当网的商品价格满意的满意程度是
1
1
2
3
4
5
5
10. 您在当当网购物后,对于商品到货情况的看法
包装非常完好,十分满意
包装完好,基本满意
包装有损坏,不满意
包装损坏非常严重,十分不满意
11. 请对当当网的以下方面做出评分
1
2
3
4
5
商品质量
商品种类齐全
活动促销力度
下单便利
网站设计友好
12. 请您对当当网的配送及客服服务做出评分
1
2
3
4
5
物流费用
发货速度
物流及时与准确性
客服服务质量
13. 请您对当当网的售后服务做出评价
1
2
3
4
5
退换货处理及时性
纠纷理赔处理及时性
14. 您对于当当网在支付过程中的安全性(包括对信息的保护程度,支付渠道是否安全等)的满意程度是
1
1
2
3
4
5
5
15. 在您心目中,当当网的口碑如何
1
1
2
3
4
5
5
16. 请您对当当网进行总体评分:
1
1
2
3
4
5
5
17. 对于当当网,您还有什么建议
关闭
客户体验管理
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