项目客户满意度调查表
尊敬的客户:
为您提供准确、及时、有效的服务是研发系统的宗旨。请您按照项目组的实际情况进行评价。您的评价主要用来提升研发系统的服务质量,如果您对我们的服务有任何意见和建议,请您及时与我们联系。
我们承诺,收到您的评价后,如有您不满意的地方,我们将积极改变,以满足您的需要。如果我们的服务您非常满意,那我们将非常荣幸,并积极保持。请您注意,下面的评价是基于行为的评价,客观、公正的评价是提升我们服务的关键,并且我们不但考评单个评价,更加重视服务的提升。
项目组代表整个产研交付团队,包含但不限于:产品、设计、研发、测试、项目。
项目名称
01项目组是否准确的理解您提出的需求
非常准确
准确的
偶尔误解,但能澄清
不准确
基本上没理解
02项目组是否及时与您沟通需求
非常及时
及时
偶尔不及时
不及时
非常不及时
03项目组如何响应您的需求变更
总能积极沟通,协商最好方案
积极沟通
被动沟通,偶尔无法解决
全部同意
全部被拒绝
04项目组是否及时与您沟通项目进展
定时沟通,预见到有变化时会提前进行协商
定时沟通
比较滞后
不问不说
问也不报告真实情况
05一旦项目整体进度有变化,项目组是否及时跟您沟通
总是第一时间沟通,并协调新的时间
及时沟通
偶尔不及时
挺不及时的
非常不及时
06项目组是否及时跟您沟通项目中出现的重大问题或者风险
非常及时
挺及时的
偶尔不及时
挺不及时的
非常不及时
07项目组是否及时处理项目中的重大问题或者风险,并向您沟通处理情况
非常及时
挺及时的
偶尔不及时
挺不及时的
非常不及时
08项目上线之前,项目组是否邀请您来做项目的验收测试
收到邀请,积极组织协助测试,测试通过后上线
收到邀请,测试通过后上线
收到邀请,被动等待验收测试
未收到邀请,上线后问题不多
未收到邀请,问题很多就上线了
09上线后是否及时通知您上线情况
成功上线后,立即通知
上线一段时间后通知
未通知
10项目是否按时上线(多方共识过的上线时间)
按时上线,与要求上线时间一致
按时上线,与变更后的上线时间一致
上线时间稍微有延迟,总体影响不大
延期上线,上线时间在忍耐范围之内
延期上线,上线时间超出忍耐范围
11项目上线后,系统的稳定性如何
非常稳定,没有出现过问题
只出现过很小的问题
偶尔出现问题
经常出现问题
系统基本不可用
12项目上线后,系统的用户体验怎么样
用户体验非常好
用户体验挺好
用户体验一般
用户体验不太好
用户体验非常不好
13本次上线内容是否符合您的需求
比需求更加优化
与需求一致
少量功能不一致
部分功能不一致
很多功能与当初需求不一致
14上线后,项目组能否积极提供技术支持
积极支持,并提供了视频、PPT、用户手册等内容中至少一种
能够积极支持
提出要求后,项目组反应稍有延迟
提出要求后,反应滞后
提出要求后,基本没反应
其他意见与建议:
关闭
客户体验管理
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