2021年检测中心客户满意度调查问卷

1. 请填入您的姓名
2. 请填入您的部门
3. 2021年总体服务与2020年相比较:
4. 检测申请提出和接收的便利性
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
检测申请提出和接收的便利性
5. 检测相关咨询的响应速度(是否能及时了解客户的需求,回复客户提出的相关咨询等)
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
检测相关咨询的响应速度(是否能及时了解客户的需求,回复客户提出的相关咨询等)
6. 实验室同事的工作态度及服务意识(是否能积极沟通,认真负责等)
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
实验室同事的工作态度及服务意识(是否能积极沟通,认真负责等)
7. 检测人员的专业技术能力(人员的检测知识及技术能力的专业程度是否能满足检测需求)
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
检测人员的专业技术能力(人员的检测知识及技术能力的专业程度是否能满足检测需求)
8. 实验室检测仪器资源的充足性(检测仪器是否能满足客户对检测的需求)
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
实验室检测仪器资源的充足性(检测仪器是否能满足客户对检测的需求)
9. 检测数据的公正性与真实性(人员是否自律,独立开展检测,不受外部影响,无伪造数据)
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
检测数据的公正性与真实性(人员是否自律,独立开展检测,不受外部影响,无伪造数据)
10. 检测报告的及时性(检测放行时间是否满足需求,报告或结果是否及时出具)
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差:(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
检测报告的及时性(检测放行时间是否满足需求,报告或结果是否及时出具)
11. 检测报告(包括正式报告与非正式报告)获取的方便性
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差:(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
检测报告(包括正式报告与非正式报告)获取的方便性
12. 检测报告结果的准确性
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差(原因:
  • 1分:非常差(原因: )
检测报告结果的准确性
13. 投诉处理/建议的响应速度和及时性(如没有投诉历史,请选N/A)
  • N/A
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分:一般
  • 2分:差(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
投诉处理/建议的响应速度和及时性(如没有投诉历史,请选N/A)
14. 对投诉处理结果的满意度(如没有投诉历史,请选N/A)
  • N/A
  • 5分:非常好
  • 4分:好
  • 3分: 一般
  • 2分:差:(原因: )
  • 1分:非常差(原因: )
对投诉处理结果的满意度(如没有投诉历史,请选N/A)
15. 意见和建议:如您有其他宝贵的意见和建议,请描述
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