公司业务知识考试

1. 您的姓名：

2. 榆林用户为预付费套餐，现来电要求变更付费方式，正确的处理方式是

A 引导用户前往营业厅更改B 告知可通过欢Go客户端/微信公众号更改C 告知用户无法变更D 查看用户符合套餐变更的基本条件，介绍套餐，登记变更

3. 用户套餐内有三个手机号码，现需给18092896258这个号码办理一个新暖心升级包，请问正确的做法是

A、用Ctrl +A，ctrl +V定位号码B、办理前应与用户进行二次核对C、用Ctrl +F，ctrl +V定位号码D、告诉用户此流量包不能冲减已超出使用的流量

4. 用户来电给副卡办理一个短信包，以下说法错误的是

A、主副卡可以共享B、步步高用户可以办理C、可建议用户通过陕西电信公众号办理D、可建议用户通过短信办理，且回复字母Y确认

5. 针对5G升级会员包，以下说法正确的是

A、预付费用户无法参与10元优惠促销B、用户副卡违章停机不能办理C、用户过户后，此促销仍然存在D、用户参加了智能宽带升级包优惠合约（即每月优惠10元），现需取消5G升级会员包时，直接登单可选包变更即可

6. 用户前期参与201910预存0元享50元折扣合约（外呼专用），现合约到期，用户来电要求再次参与，请问错误的处理方式是

A、请用户联系营业厅B、告知活动已结束，参加不了C、查看之前的参与渠道，登单外呼D、联系视频客服

7. 用户12月7日来电取消5元包500分钟语音通话，12月23日，用户在次来电表示语音时长不够用，工作人员的做法正确的是

A、给用户推荐5元语音包，直接办理B、给用户推荐5元语音包，发送短信，提醒用户回复Y确认C、给用户推荐1元、2元语音包D、查看用户流量，推荐1元、2元语音包，并建议用户使用微信通话

8. 用户十全十美套餐12月3日已在营业厅办理预拆机停机，1月因疫情无法前往营业厅，请问1月的费用收取方法，错误的是

A、按照套餐费用正常收取B、除iTv外，每个号码5元/每月的停机保号费。C、不收费，2月开始收取停机保号费D、想收多少就收多少

9. 用户要求在线取消智能宽带升级包，正确的做法是

A. 查看用户是否有二路宽带B 查看用户是否参加智能宽带相关的促销活动C 登记工单业务办理-智能宽带升级包D 告知用户取消后，里面包含的ITV的Vip和电视回看及天翼看家均会失效

10. 用户参与橙分期合约，请问以下说法正确的是

A、返费金额不能充值话费B、合约1月结束，2月月初还会最后一次返费C、返费金额不能提现D 、返费金额可以充值话费

11. 用户已办理5G升级会员包权益版，现来电要求更改为5G升级会员包29元档并参与10元优惠，错误的做法是

A、可本月取消下月办理B、可取消后立即登单办理C、告知用户更改不了

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