晓庄国际/赛城国际2021年-2022年第三方客户满意度调查
您好，我们正在进行一项有关物业服务的满意度研究，想了解一下您的意见和看法，您的意见和建议对提高物业服务水平具有重要意义，耽误您一点时间可以吗？谢谢！
第一部分 甄别题
所属写字楼（访问员填写）
晓庄国际广场
赛城国际大厦
Q1.请问您在此工作时间是否超过三个月？
1.是
2.否（终止访问）
第二部分 主体问卷
Q2.根据过去实际感触和体验到的物业服务，您对总体物业服务满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
物业服务总体评价
Q2-1.【开放题】您对物业服务满意的是哪方面？
Q2-1.【开放题】您对物业服务不满意的是哪方面？
Q3.您对物业环境保洁总体满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
环境保洁总体评价
Q3-1.【多选】您对环境保洁不满意的原因是什么？
1.保洁人员服务形象差（仪容仪表脏、服务态度差）
2.楼内外公共区域（大堂、道路、景观等）脏乱
3.公共卫生间清洁不及时，有异味
4.垃圾清运不及时，无垃圾分类
5.四害消杀不彻底
6.公用设施（电梯、楼道、公共座椅等）有破损，清洁维护不到位
7.室外停车场地面脏，标识有积尘
8.地下停车场地面脏，标识有积尘
9.绿化区域杂乱，垃圾清理不及时
10.整体环境（通风不畅通，室内异味、照明太亮或太暗）舒适性较差
11.其他（记录原话）
Q4.您对绿化养护满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
绿化养护总体评价
Q4-1.【多选】您对绿化养护不满意的原因是什么？
1.绿化养护人员服务形象差（仪容仪表脏、服务态度差）
2.绿化养护频率低，次数少
3.楼内外绿植花卉品种单一、摆放不当
4.室外绿化带养护效果差
5.其他（记录原话）
Q5.您对安全管理满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
安全管理总体评价
Q5-1.【多选】您对安全管理不满意的原因是什么？
1.人、物品（货品）、车辆进出管理混乱
2.消防安全管理缺位（消防通道畅通、消防演练、消防宣传等）
3.安全隐患排查频率低
4.组织安全培训与宣传次数少
5.安保人员态度消极
6.安全标识（紧急出口、消防通道等）模糊不清晰
7.监控设备不到位（有监控死角，监控范围小）
8.快递管理混乱（快递人员随意进出、无集中放置点）
9.其他（记录原话）
Q6.您对物业的导视系统满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
导视系统总体评价
Q6-1.【多选】您对导视系统不满意的原因是什么？
1.标识数量少
2.标识指示不清晰
3.标识小，不容易看清
4.标识位置不合理、不醒目
5.公司楼层指引牌上店铺信息更新不及时
6.其他（记录原话）
Q7.您对客户服务满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
客户服务总体评价
Q7-1.【多选】您对客户服务不满意的原因是什么？
1.服务人员服务态度不好
2.服务热线/咨询/投诉渠道不畅通，反馈不及时
3.日常业务办理效率低下
4.信息通知不到位
5.责任人公示不明确或不公示
6.其他（记录原话）
Q8.您对公共设施满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
公共设施总体评价
Q8-1.【多选】您对公共设施不满意的原因是什么？
1.墙面、地面、天花、门窗有破损，维修不及时
2.卫生间设备设施维护不及时、清洁不到位
3.水电常出现断供情况
4.照明设备故障率高
5.电梯/扶梯故障率高，运行不平稳
6.网络情况（通信网络、单位网络）不稳定
7.空调温度不适宜，有异味
8.区域道路不平整，排水不通畅
9.公共设施维护检修频率低，时间长
10.其他（记录原话）
Q9.您今年是否要求过物业提供日常上门维修服务？
1.是
2.否（跳转Q11）
Q10.您对维修服务满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
维修服务总体评价
Q10-1.【多选】您对维修服务不满意的原因是什么？
1.报修响应不及时
2.报修问题解决效率慢
3.工程维修人员形象、态度不好
4.维修效果差，返修率高
5.不能解决的问题后续没有人跟进
6.维修现场脏乱差，休息时间段嘈杂
7.其他（记录原话）
Q11.您对车辆管理满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
车辆管理总体评价
Q11-1.您对车辆管理不满意的地方是哪里？
1.室外停车场
2.地下停车场
Q11-2.【多选】您对车辆管理不满意的原因是什么？
1.停车指示标识不清晰
2.车辆导流不合理
3.停车位配备数量不足、规划不完善
4.出入口设置不合理
5.上下班高峰期车辆出入秩序混乱
6.乱停车行为多
7.外来车辆进出管理不规范
8.线上缴费效率低下
9.停车系统进出难以识别车牌
10.其他（记录原话）
Q12.今年您本人或贵公司是否向物业有过投诉经历？
1.是
2.否（跳转Q15）
Q13.【开放题】您对什么内容进行过投诉？
Q14.您对整个投诉处理过程满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
投诉处理总体评价
Q14-1.【多选】您对投诉处理不满意的原因是什么？
1.接待投诉的客服人员态度不好
2.投诉渠道不畅通
3.投诉处理不及时
4.处理反馈不及时
5.投诉问题没能得到解决
6.其他（记录原话）
Q15.您对物业在疫情时期的应对措施和服务满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
疫情防控总体评价
Q15-1.【多选】您对疫情防控满意的原因是什么？
1.严控进出，筛查可疑人员
2.公共区域消毒，全面防控
3.科学宣传，及时共享信息
4.外地返工人员管理、隔离工作到位
5.物业人员防范到位、工作认真负责
6.物业人员防疫态度热情积极
7.其他（记录原话）
Q15-2.【多选】您对疫情防控不满意的原因是什么？
1.外来人员排查与出入管理
2.公共区域消毒
3.外地返工人员管理
4.宣传推广的科学性与及时性
5.物业人员防疫服务态度
6.物业人员防疫责任心
7.其他（记录原话）
Q16.您对餐饮服务满意度评价如何？
很满意
较满意
一般
不太满意
很不满意
餐饮服务总体评价
Q16-1.【多选】您对餐饮服务不满意的原因是什么？
1.饭菜不新鲜
2.用餐环境不卫生（餐桌、餐具等）
3.菜品单一
4.菜品口味不好
5.菜品价格较高
6.食堂工作人员服务态度不好
7.食堂工作人员不注重卫生
8.食堂内部布局不合理
9.就餐中出现状况或需求向食堂反应后其解决方式不恰当且效率低下
10.就餐秩序混乱（排队取餐秩序、就餐座位等）
11.其他（记录原话）
Q17.【多选】您觉得还需要增加哪些增值服务？
1.自动贩卖机
2.打印、复印
3.绿植租赁
4.室内清洁
5.组织联谊会、座谈会等
6.预定酒店、客房、订餐、会议场所
7.咖啡店
8.其他（记录原话）
Q21.【开放题】您对物业服务还有何建议或意见？
第三部分 被访者背景资料
P1.被访者性别
1.男
2.女
P2.您的年龄是
P3.您在单位的职务是？
1.普通职员
2.公司中层
3.公司高层
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