2022.1.12(前台)作业指导书培训考试题第二周

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1、所有来电必须在铃响()声之内接听
2、业户来访时,客服前台应采用迎立式服务标准,当业户距离前台约()米时,起立并微笑;当业户距离()米时,立即使用标准服务用语,向业户问好:“先生/女士,您好,请问有什么可以帮您?”。
3、对于咨询类诉求,客服前台应即时答复,对于无法即时答复的问题()分钟内咨询相关人员后答复业户。
4、账号权限变更、注销前,()需确认账号内无待处理事项。
5、客户服务部负责人每()抽查物品放行条审核记录
6、业户办理的门禁卡授权期原则上不超过()。
7、客户服务部负责人每月抽查前台监控、录音内容以及前台各项业务办理记录,发现问题及时处理。
8、业户因过户、子女入学、子女注射疫苗等事项需要物业服务中心开具居住证明的,可通过恒大智慧社区APP发起居住证明申请。
9、办理当天发现门禁卡无法使用,经调试无效,可收回旧卡发放新卡并做登记。
10、内部员工可以对空置物业钥匙或业主委托钥匙进行复制、转借。
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