2022.1.12(管家)作业指导书培训考试题第二周

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1、批次交楼( )天前,物业服务中心需明确客服管家区域划分,并在物业信息管理系统内维护管家服务关系。 *
2、求助、维修、投诉、建议类业户诉求均须( )内录入物业信息管理系统,录入信息包括业户基础信息(包含房号、姓名、手机号等)、诉求内容(包含时间、地点、事务等)等。 *
3、客服管家配置专属管家手机,在业主收楼时添加业主微信,原则上该批次交楼日期后( )内完成95%以上应收楼业主的微信添加工作,高端项目根据项目实际情况进行业主微信添加工作。 *
4、客服管家不可随意移除群成员,不可随意解散业主微信群,因特殊情况需移除群成员的须报客户服务部负责人审批后执行,需解散业主微信群的须报( )审批后执行。 *
5、新任客服管家上岗前,( )须及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系。 *
6、客服管家须对所有工作时间内业户在恒大智慧社区APP发起的会话进行回复,首次回复平均时效应在15分钟内。该说法是否正确?( ) *
7、业户报事因误报等需要关闭工单时,须客服前台用录音电话向业户说明情况,经业户同意后,由客户服务部负责人进行关闭。该说法是否正确?( ) *
8、项目因特殊原因延期建立业主微信群或不建立业主微信群的,须报物业集团分管品质领导审批。该说法是否正确?( ) *
9、物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家季度覆盖所辖区域业户,对于非常住户及不便于上门拜访的业户,可通过电话、微信、恒管家APP等形式对业户进行拜访。该说法是否正确?( ) *
10、重要业户主要为( )等特殊群体。 *
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