关于村镇银行数字化转型客户需求的问卷调查

1. 请问您的年龄在以下哪个区间？

20岁及以下21-35岁36-50岁51岁及以上

2. 请问您的性别是？

男性女性

3. 请问您的学历属于以下哪一类型？

初中及以下高中（中专）大专本科硕士及以上

4. 请问您的月收入在以下哪个区间？

3000元及以下3001-6000元6001-10000元10001-30000元30001元及以上

5. 请问您居住生活的城市属于以下哪一类別？

一线城市二线城市三四线城市县城乡镇及农村

6. 请问您是否了解村镇银行？

了解不了解不关注

7. 请问您觉得村镇银行是否需要数字化转型？（如建设线下网点智能设备VTM；建设线上微信银行，拓展手机银行、网上银行功能等，建设网上商城）

需要不需要不关注

8. 请问您前往银行线下网点进行实地办理业务的频率是？

几乎不去一个月一次一周一次一周两次及以上

9. 请问您喜欢办理银行业务的方式是？

线下网点办理手机银行、网上银行、微信银行等线上办理看情况选择办理方式

10. 请问您认为在村镇银行线下网点办理业务的服务体验是否便捷？

极不便捷不便捷一般便捷不关注

11. 请问您对超级柜台（VTM）的使用持什么态度？

快捷方便，少排队，隐私保护更好，节约时间操作复杂，不如人工办理方便省心无所谓，没什么感觉

12. 请问您是否使用过银行手机银行或网银等线上方式办理业务？

是否

13. 请问您不在线上办理业务的原因是？

银行没有线上办理途径未被银行员工推荐下载使用不信任线上办理业务，担心存在网络安全风险网点很近，线下办理业务更加方便操作麻烦不知道怎么用其他

14. 请问您是否愿意尝试在线上办理业务？

永远不会愿意尝试看情况

15. 请问您觉得哪种银行的微信银行、手机银行、网上银行等线上办理途径更方便快捷？

村镇银行农商银行中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行等五大行招商银行、浦发银行、中信银行、光大银行等股份制商业银行微众银行、网商银行、新网银行等民营银行北京银行、上海银行、南京银行、郑州银行等城市商业银行

16. 请问对于最满意的一家银行，您选择该银行掌银或网银的原因是？

页面设计简洁美观办理业务快捷方便满意该银行的线上产品有该银行的借记卡或信用卡（习惯使用）活动度大银行员工强烈推荐其他

17. 请问您一般使用手机银行或网上银行等线上手段办理银行的哪些业务？

转账信用卡还款购买基金理财等产品办理定期存款业务贷款商城购物其他

18. 与线下网点实地办理业务相比较，请问您认为线上办理具有哪些优势？

能够更好的满足自身需求更具隐私性优惠程度更大（例如手续费更少等等）更加快捷简便，随时随地可办理业务少跑路、节省时间

19. 请问您是否在银行工作？

是否

20. 您对村镇银行数字化转型持有什么样的态度？

数字化管理能提高员工工作效率数字化建设会浪费资金数字化程度高会提升客户体验感数字化需要更多的专业人才数字化会淘汰一部分银行员工数字化程度高能提升本行的竞争力数字化转型使工作流程更繁琐数字化转型对员工的各项能力要求会更高数字化转型可以更好的服务客户数字化转型会改变员工操作习惯

21. 请问您认为目前村镇银行网点的服务需要改变的地方有哪些？

22. 银行数字化转型是利用新一代的信息技术，为客户提供更为便捷的业务办理方式，提高工作和运营效率，构建智能金融基础平台，智慧化金融开放平台。
业务由线下向线上转移，让客户少跑路，为客户提供更多的线上服务，提升客户体验感。请问您对村镇银行数字化转型有什么建议？

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