2021年第四季度营业员业务知识考试

基本信息:
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部门:
员工编号:
一、单选题:
1.争议退补原则上限于近 ()个月内(含当月)的争议。
2.在倾听过程中,针对用户问题的重点、要点需要记录的,适时进行(),以验证我们的理解符合用户诉求。
3.对流量提醒不到位造成的争议,原则上采用( )、折算优惠的方式处理,特殊情况下也可采用减费退费的方式;对其他的企业有责流量争议,原则上采用( )、退一补一的方式。()。
4.根据消法规定,退费上限为直接损失的()(企业另做出更高标准的赔偿承诺除外)。
5.投诉受理的关键要点不包括以下哪一点?()
6.在实际判定中,以下哪一类情形不属于投诉:()
7.以下哪个档次的高价值套餐仅限于政企专柜受理?()
8.酒店完美联盟套餐的WiFi端口数有()个
9.橙分期合约期分为哪个类别()
10.请问办理橙分期业务,以下哪类人群更容易授信通过?()
11.请问订购“天翼通信助理-智能版、留言版、尊享版”用户在哪听取留言录音信息?()
12.橙分期办理时,必须提供本人有效二代身份证。请问以下哪种身份证可以办理?()
13.请问挂机短信业务接收短信内容的方式是? ()
14.请问海南电信电信优品教育同步课堂包不包括哪些?()
15.请问海南翼支付每周五可享受什么福利? ()
16.请问普通用户的天翼云盘空间是多少? ()
17.请问热门权益包一个月的资费是多少? ()
18.请问视频彩铃订购()生效,退订()生效。()
19.请问天翼云盘黄金会员的资费是多少元? ()
20.你家已经有一台空调,如果你想在回家前提前在手机上打开空调,回家立刻享受清凉,你最好购买哪一款家电智联产品?()
21.请问天翼云电脑的数据盘容量是多大? ()
22.天翼云盘黄金会员的空间容量大小,以下哪项是正确的?()
23.不可退预存款账本提取的业务管理要求()
24. 押金账本可提取的业务管理前提条件()
25.欠费状态情况是否可以办理押金退费业务()
二、多选题:
1.用户反映5G手机为什么不能在5G网络下打电话发短信?建议处理:()
2.要想成功处理投诉,还需分析用户投诉历史,包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程,即:():
3.针对喋喋不休的客户,服务人员需要:()
4.5G用户反映关闭不了上网功能,回复要点:()
5.天翼高清是以()为核心。
6、酒店完美联盟套餐中以下哪些可以加装固话?()
7、调整后的互联网专线资费标准以下正确的有?()
8.5G对媒体直播行业的价值是()
9.中国电信全面进入三千兆分别有哪些重要组成部分 ()
10.橙分期售后环节,请问营业员需做哪些? ()
11.请问WiFi6有哪些优势?()
12.请问高清电信电视哪些优品包可以受理?()
13.请问“天翼通信助理-智能版”包含了哪些功能型产品?()
14.请问视频彩铃播放条件有哪些?()
15.请问电信电视目前受理渠道有哪些?()
16.目前高清电信电视订购增值业务的支付方式有()
17.以下哪些产品,5G会员可以免费体验三个月? ()
18.电信电视业务类型有?()
19.视频彩铃心动会员标准资费是()元/月,按()收费。()
20.天翼看家产品通过小翼管家APP为用户提供() A、远程实时查看
21.通过哪些终端可以登录天翼云电脑()
22.天翼云盘在手机端的使用场景上的主要入口分别是()
23.天翼云盘支持以下哪些运营商手机号注册登录?()
24.数字乡村产品有?()
25.风控系统上稽核员稽核的CRM订单需要补拍整改的,受理人可以在哪里补拍()
26.移动补卡/换卡稽核要求,对于个人用户,在社会渠道持什么身份证件可以办理。()
27.单位用户有效证件稽核要求,下列哪个是有效证件()
28.单位用户委托客户经理在一段时间内多次办理业务的证件稽核,哪些是合规的()
29.个人用户的有效证件有: ______、 ______ 、______、台湾居民居住证、护照(仅限外国公民使用)、港澳居民居住证、外国人永久居留身份证(仅限外国公民使用)。 ()
30.单位用户可使用的有效证件有:______、  ______ 、______、事业单位法人证件、社会团体法人登记证、党证军单位公章、单位合同专用章、民办非企业单位登记证书、基金会登记证书、工会法人资格证书。 ()
三、判断题:
1.企业服务规范标准“五个一”服务承诺包括:一张账单、明白消费;一键接入、便捷沟通;一站服务、首问负责;一声关怀、用户至上;一点查询、自主退订。
2.投诉受理过程中,要如实、客观、资料详实、准确地记录客户投诉内容;同时要突出重点、明确用户诉求。这是提升后续投诉处理效率和质量的关键,也是投诉分析的重要依据。
3.群体投诉的定义是指特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题的多起投诉。
4. 营业员应当持有《 HYPERLINK "http://135.125.60.69:4001/detail/detail.do?knowledgeId=158024&keyword" 橙分期销售合规手册》,按照“销售合规手册”要求向用户详细介绍橙分期业务,以“办理套餐送礼品”、“回馈老用户免费赠送礼品”等方式营销用户办理。
5.消费者丢失发货票或三包凭证,只能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者无需承担免费修理、更换责任。
6.对流量提醒不到位造成的争议,原则上采用直接退费。
7.5G升级包内包含的流量套餐的所有成员均可以共用。
8.电信电视用户欠费后也可收看到部分电信电视内容。
9.手机用户可以使用“天翼防骚扰”功能拦截被标记为“诈骗”的号码来电。
10.橙分期可以提前解约还款。
11.小翼管家APP是天翼看家用户的操作入口,为用户提供天翼看家摄像头绑定、云回看开通、云台控制等功能。
12.如果用户户型为3居室,且网线口较少,请问应优先使用百兆单频路由器设备为用户进行随销或安装
13.翼支付付款码的支付方式为商户用扫码枪扫用户的支付码
14.请问翼支付个人支付账户共分为两类
15.请问使用全屋WiFi评测工具时,至少可以选择3个点位进行检测
16.海南翼支付的会员日是每月25号
17.很多无线路由器会有2.4G和5G两个频段,我们给摄像头配网时应选择2.4G频段
18.天翼云电脑能同时多终端登录
19.天翼云盘可备份微信中的图片/视频/文档
20.持临时身份证不可以办理的业务有:新装客户资料新装机、由经办人代办的业务、社会渠道过户业务。
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