2021年度职能/赋能部门内部客户满意度调查表

请大家结合各部门2021年度在“服务意识、沟通协作、流程效率、工作成效”四个维度进行评价打分:5分为优,4分为良,3分为中,2分为差。
1. 评价部门
2. 被评价部门
服务意识
3. 该部门的人员服务意识强,响应快
4. 该部门服务态度好
5. 对于我提出的意见和建议改进情况
6. 该部门赋能服务具有主动性
7. 该部门遇到问题不“踢皮球”
沟通协作
8. 沟通畅通,沟通方式有效、准确
9. 不以本部门为中心,能够全局性考虑
10. 需要该部门配合时能够积极主动
11. 出现工作失误不推卸
12. 需要回复问题和文件按时答复,反馈及时
流程效率
13. 该部门的工作流程有缺失
14. 该部门业务流程简洁、快捷
15. 存在不按既定流程开展工作的现象
16. 随意增减工作流程节点的情形
17. 该部门工作流程可形成闭环
18. 流程设计兼顾内部管控与外部客户导向
工作成效
19. 该部门赋能工作的有效性
20. 该部门协同开展工作的质量
21. 该部门协同工作对我部门产生积极影响
22. 该部门能够提供专业的培训或指导
23. 针对“服务意识”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
24. 针对“沟通协作”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
25. 针对“流程效率”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
26. 针对“工作成效”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
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