2021年度职能/赋能部门内部客户满意度调查表
请大家结合各部门2021年度在“服务意识、沟通协作、流程效率、工作成效”四个维度进行评价打分:5分为优,4分为良,3分为中,2分为差。
1. 评价部门
2. 被评价部门
服务意识
3. 该部门的人员服务意识强,响应快
差
2
3
4
5
优
4. 该部门服务态度好
差
2
3
4
5
优
5. 对于我提出的意见和建议改进情况
差
2
3
4
5
优
6. 该部门赋能服务具有主动性
差
2
3
4
5
优
7. 该部门遇到问题不“踢皮球”
差
2
3
4
5
优
沟通协作
8. 沟通畅通,沟通方式有效、准确
差
2
3
4
5
优
9. 不以本部门为中心,能够全局性考虑
差
2
3
4
5
优
10. 需要该部门配合时能够积极主动
差
2
3
4
5
优
11. 出现工作失误不推卸
差
2
3
4
5
优
12. 需要回复问题和文件按时答复,反馈及时
差
2
3
4
5
优
流程效率
13. 该部门的工作流程有缺失
差
2
3
4
5
优
14. 该部门业务流程简洁、快捷
差
2
3
4
5
优
15. 存在不按既定流程开展工作的现象
差
2
3
4
5
优
16. 随意增减工作流程节点的情形
差
2
3
4
5
优
17. 该部门工作流程可形成闭环
差
2
3
4
5
优
18. 流程设计兼顾内部管控与外部客户导向
差
2
3
4
5
优
工作成效
19. 该部门赋能工作的有效性
差
2
3
4
5
优
20. 该部门协同开展工作的质量
差
2
3
4
5
优
21. 该部门协同工作对我部门产生积极影响
差
2
3
4
5
优
22. 该部门能够提供专业的培训或指导
差
2
3
4
5
优
23. 针对“服务意识”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
24. 针对“沟通协作”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
25. 针对“流程效率”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
26. 针对“工作成效”模块不满意事例说明:评价不满意需要有具体事例说明
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