【KS&SW】客服四月月考考题
您的姓名：
1、【KS】是哪国品牌
A、美国
B、英国
C、日本
D、意大利
2、【KS】默认首选物流公司是哪一家
A、德邦
B、中通
C、顺丰
D、申通
3、【KS】账外打款时效一般是多久？
A、5个工作日
B、3个工作日
C、10个工作日
D、7个工作日
4、【SW】保修期是多久？
A、3个月
B、6个月
C、一年
D、终身
5、【SW】诞生于哪一年？
A、1986年
B、1993年
C、1995年
D、2001年
6、【SW】官网客服服务时间？
A、9:00-22:00
B、9:00-23:00
C、9:00-24:00
D、10:00-24:00
7、【SW】客人退货登记在什么地方？
A、共享文档
B、不需要登记
C、个人文档
D、退货群
8、【SW】百秋仓库发出商品退货需要退回哪里？
A、天猫仓
B、百秋仓
C、客服处
D、任意门店
9、【SW】客人表示收到商品有瑕疵需要首先怎么操作？
A、直接安排换货
B、告知出库均仔细检查无法换货
C、安抚并补偿
D、安抚客人，联系仓库确认出库情况后确认处理方案
10、【SW】官网物流
A、顺丰包邮
B、申通包邮
C、EMS包邮
D、圆通包邮
11、【SW】反馈运营需要哪些要素
A、客户ID
B、订单编号
C、商品信息
D、事件描述及客服给出的处理意见。
12、【SW】哪项不属于7天无理由
A、已拆封并使用
B、质量问题
C、不喜欢
D、商品损坏
13、【KS】公司抬头的发票必须要提供的信息有哪些？
A、公司名称
B、公司税号
C、公司地址
D、公司电话
14、【KS】退运费需要登记什么信息？
A、客人寄出物流费用支付凭证
B、订单编号
C、登记人
D、客人购买商品价格页面
15、【KS】以下哪些属于极限词？
A、极其
B、第一
C、顶级
D、完美
16、【KS】客人申请维修如何操作？
A、维修图片反馈维修群确认是否可以维修
B、可以维修情况让客人既往维修中心并记录寄出单号登记维修表格
C、告知组长发送邮件通知维修中心货品信息
D、登记表格就可以了，无需发邮件
17、【SW】以下为客户退货表必填项的是
A、退货原因
B、登记时间
购买时间
D、是否挽单
18、【KS】客人瑕疵退货重新下单，产生差价如何处理？
A、确认为非天猫红包积分产生
B、确认差价金额
C、登记支付宝账号及姓名
D、登记账外打款表格
19、【SW】7天无理由退货的前提
A、签收次日0点起7天内提出
B、商品及包装完好无缺失
C、商品没有试穿痕迹（污渍。水印。磨损等）
D、发货清单及其他附件保留完好无缺失
20、【KS】退货运费如何操作？
A、索要运费支付凭证
B、记录支付宝账号及姓名
C、登记账外打款表格
D、告知会随着上笔退款退回
21、【KS】商品有质量问题，吊牌已经拆除，未遗失一并寄回也是可以退换货的（）
对
错
22、【KS】因质量问题退换货，运费是账外打款给到客人支付宝的（）
对
错
23、【KS】天猫店发货是按照订单安排包装礼盒的（）
对
错
24、【KS】奥莱店是一定会有防尘袋的（）
对
错
25、【KS】奥莱店是有运费险的（）
对
错
26、【SW】百秋仓库发货退货也是退回百秋仓（）
对
错
27、【SW】因质量问题退货运费是需要客人承担（）
对
错
28、【SW】客退商品有污渍，出库视频反馈没有污渍，需要联系客人拒收退回（）
对
错
29、【SW】发票是客人登记后系统自动发出的（）
对
错
30、【SW】新人礼客人退款后也会返还可以再次使用（）
对
错
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