“满意度+重要性”调查问卷
尊敬的先生/女士 您好：
非常感谢您在百忙之中协助填写此份问卷，您的帮忙对我们的研究是非常重要且不可或缺的。
本问卷数据仅供学术研究之用，不做任何其他用途。本问卷采用不记名填答，请您根据实际意愿放心作答。感谢您的支持与配合！
1.
您的性别？
男
女
2. 您的婚姻状况？
未婚
已婚
3. 您的年龄？
20岁以下
21~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁以上
4. 您目前所在的行业？
公务机关、事业单位
服务业
制造业
贸易买卖业
自由业
家庭主妇
学生
其他
5. 您目前的受教育程度？
小学
初中
高中
高职/专科
本科
硕士及以上
6. 您的月平均收入:
3000以下
3001-5000
5001-8000
8000-150000
15000以上
7. 您每月使用共享轮椅的次数?
不使用
1-5次
5-10次
10-15次
15-20次
20次以上
8. 乐爽共享轮椅场地拥有现代化装备与设施
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
9. 乐爽共享轮椅场地干净、舒适
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
10. 乐爽共享轮椅场地指标清晰、明确
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
11. 乐爽共享轮椅完好、干净
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
12. 乐爽共享轮椅还车场地便利
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
13. 乐爽共享轮椅运用科技信息随时提供最新租借状态信息
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
14. 乐爽共享轮椅能随时提供，不会租借困难
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
15. 乐爽客服能第一次就做好他的工作
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
16. 乐爽客服能够提供所承诺的服务
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
17. 乐爽客服对遗漏的事情，会即时处理
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
18. 乐爽客服不会因太忙而忘了您所交待的事
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
19. 当您遇到问题时，客服会立即提供协助
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
20. 乐爽客服对您的抱怨回应与处理情况
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
21. 乐爽客服人员训练有素，不会一问三不知
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
22. 乐爽提供安全可靠的共享轮椅
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
23. 乐爽提供专业技术服务，保证不损害使用者权益
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
24. 乐爽维护客户利益的形象
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
25. 乐爽提供安心和满意的服务
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
26. 乐爽客服保持亲切服务外貌
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
27. 乐爽客服会把您的问题放在心上
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
28. 乐爽客服优先考虑您的利益
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
29. 乐爽客服会主动协助、关心
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
30. 乐爽客服能了解您的特殊需求
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
31. 乐爽对您额外问题，客服能提供即时协助
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
32. 乐爽营业时间方便顾客询问
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
33. 乐爽共享轮椅租借地点便利，能可虑使用者的不便
非常不同意
有点不同意
不太确定
同意
非常同意
重要性
满意度
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