服务顾问非技术礼仪培训考试题（）

您的姓名：

1、仪容仪表中，以下哪一个是不正确的？

A、男士头发前不及眉，后不及领，侧不及耳，且使用定型产品B、女士长发扎马尾辫，且需要用定型产品固定碎发刘海C、制服只要干净就好，有没有熨烫无所谓D、仪容仪表的要点是职业感，清洁感和精气神。精气神的具体表现是挺拔的仪态和自信的微笑

2、用户接待专员小张引导用户到前台后发现服务顾问都在接待用户，于是说？

A、你怎么这个时间来，这个时间大家都很忙的B、现在大家都在忙，您等一等吧C、现在大家都在忙，您要不把资料先填一下D、先生/女十，现在是服务高峰期，我已为您排队。目前您前面有1位客户等待，我们有4位服务顾问上班。预计等候5分钟左右。我先为您进行基本信息登记，节约您的时间您看可以嘛

3、服务顾问小张接待预约用户李先生，自我介绍以后，小张说？

A、您今天打算做什么呢B、李先生，我去看一下车，做一下外观记录，麻烦您在这里稍等我一下C、李先生，按规定我需要去做车辆记录。您想一起去嘛?D、李先生，我看您的预约今天是做一个常规保养，需要更换机油机滤，现在我们一起去看一下车吧

4、服务顾问小李需要与用户沟通，用户在休息区沙发上看杂志。以下那个行为是正确的？

A、小李站在用户沙发45°位置，与用户交流B、小李站在用户身后，与用户交流C、小李半跪，蹲在用户沙发45°位置，与用户交流D、小李站在

5、服务顾问小张给用户开车门，以下那个是正确的？

A、站在车门轴一侧为用户开车门，手放在车门框上沿上方位置B、站在车门轴一侧为用户开车门，手放在车门框上沿下方位置C、站在车门开口处为用户开车门，手放在车门框上沿上方位置D、站在车门开口处为用户开车门，手放在车门框上沿下方位置

6、服务顾问小李带领用户直接接车，以下那个行为是不正确的？

A、小李用心检查车辆，每检查完一处就自己默默低头进行记录B、小李用心检查车辆，每检查完一处会及时告知用户结果，并做记录C、小李用心检查车辆，带领用户有步骤有互动地一起看D、进行举升时，小李提醒用户小心脚下

7、服务顾问小李已经有与用户沟通完毕，最后确认时，他怎么说用户的感受会比较好？

A、我说的您都听懂了嘛?B、您还有什么地方不懂嘛?C、还有什么需要我进一步为您解释的嘛?D、您还有什么问题嘛?

8、收银员琳琳为用户结账，以下哪一个是正确的行为礼仪？

A、用户进入收银室，琳琳在座位上看了一眼用户，伸出手:把单子给我B、琳琳接过单子开始进行结算，全程面无表情C、琳琳看到用户进来，立刻起身向用户微笑表示欢迎D、用户接过结账单后，琳琳立刻坐下开始做别的工作

9、服务顾问进行交车成果展示时，应当以以下哪种顺序为用户解释1用户最为关切的车辆疑问2维修保养内容3日件展示4用车提示？

A、1234B、4321C、2341D、2143

10、服务顾问送别用户的时候，以下那个行为是正确的？

A、用户关上车门，服务顾问转身回接待区，服务顾问考虑还有别的用户等着呢B、用户关上车门，服务顾问微笑目送用户开车离去C、用户关上车门，服务顾问微笑目送并挥手道别，直到车辆驶离视线D、收银室出来，服务顾问对用户说，刚刚我们已经看过车了。这是您的钥匙，车就在外面停着

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