唐都医院医疗服务满意度问卷调查
尊敬的患者朋友和家属:您好!衷心感谢您对唐都医院的信任和对我们工作的支持!为进一步提高门诊患者就医体验,改善服务质量,我们敬请您根据自己的真实感受留下宝贵意见或建议,本问卷调查采取匿名方式,感谢您的参与,敬祝您早日康复!
1.您的年龄是
20及以下
21-35
36-45
46-55
55及以上
2.您的最高学历
小学及以下
初中
高中或中专
大专
本科及以上
3.您的个人月收入(税后)
2000~4000元
4000~6000元
6000~8000元
8000~10000元
10000元以上
无收入
4.您是否第一次到我院就诊
是
否
5.您来院就诊采用哪种预约挂号方式
微信公众号预约
支付宝生活号预约
电话预约
现场预约
现场加号
您此次就诊未提前预约的原因是
不知道需要提前预约
不知道预约方式
需就诊的科室号源已约满
不知道我院可以在微信公众号预约
临时决定来我院就诊
6.您对门诊一楼大厅导诊护士提供的服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
您不满意的主要原因是
主动服务意识不强
解答问题缺少耐心
相关专业知识欠缺
着装仪容不规范
7.您对各楼层护士站提供的服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未接触
您不满意的主要原因是
主动服务意识不强
解答问题缺乏耐心
相关专业知识欠缺
未及时维持候诊秩序
8.您在分诊台或者自助机取预约号等待时间是
5分钟~10分钟
10分钟~20分钟
20分钟~30分钟
30分钟以上
9.您对门诊自助机的便捷程度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未使用挂号机
您对自助机不满意的原因是
自助机数量太少
操作流程复杂
取号时经常缺纸
无工作人员指导
10.您对护士指引的检查检验、医保办理等准确度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
您不满意的主要原因是
主动服务意识不强
解答问题缺少耐心
指引位置模糊不清
11.您对接诊医生的诊疗水平及服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
您对接诊医生不满意的主要原因是
医疗水平不高
服务态度欠佳,缺乏耐心
治疗未达预期效果
接诊医生与预约医生不一致
医生迟到早退
医生介绍外购药、外院检查等
12.医务人员在诊疗、检查过程中是否注意保护您的隐私
是
一般
否(请填写具体科室)
13.您按预约时间签到,等待了多久后进入诊室就诊
0分钟~30分钟
30分钟~1个小时
1个小时~2个小时
2个小时以上
14.您对门诊公布的医生个人信息、出停诊信息准确度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
15.您在本次就诊中在哪些科室做了相关辅助检查或治疗
检验科(采血检查)
超声医学科
心电图室
X线
CT检查
核磁检查
PET检查
胃肠镜
其他
未做任何辅助检查
您对上述科室工作人员的服务效率、预约流程、检查等待时间、报告发放时间等是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未做任何辅助检查
您不满意的主要原因是
工作人员服务态度欠佳
预约检查时间太长
预约流程复杂费时
报告发放等待时间长
其他
您在检验科(抽血检查)等待时间是
0分钟~30分钟
30分钟~60分钟
1小时以上
2小时以上
您在超声医学科从预约到检查等待的时间是
1小时内
1小时~2小时
2小时~6小时
1天及以上
您做心电图从预约到检查等待的时间是
0分钟~30分钟
30分钟~60分钟
1小时以上
1天及以上
您做x线检查从预约到完成检查等待的时间是
0分钟~30分钟
30分钟~60分钟
1小时~2小时
2小时~6小时
1天及以上
您做CT从预约到检查等待的时间是
1个小时~8个小时
1~3天
3~7天
1周以上
您做核磁共振从预约到检查等待的时间是
1小时~8小时
1~3天
3~7天
1星期以上
2星期以上
您做PET检查从预约到检查等待的时间是
1天以内
1~3天
3~7天
一周以上
您做胃肠镜检查从预约到检查等待的时间是
0分钟~60分钟
1小时~2小时
2小时~8小时
1~3天
3天以上
您就诊后做的此项检查,等待时间是
10分钟~30分钟
30分钟~60分钟
1小时~2小时
2小时~8小时
24小时~48小时
72小时以上
1星期以上
16.您对预约服务站工作人员提供的服务(预约挂号、互联网门诊咨询、就诊卡解绑等)是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未接触
您不满意得主要原因是
解答问题缺少耐心
服务效率不高
窗口太少
对业务不熟练
17.您对门诊综合服务站工作人员提供的服务(诊断证明盖章、失物招领、便民服务等)是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未接触
您不满意得主要原因是
解答问题缺少耐心
服务效率不高
便民服务少
对业务不熟练
18.您对门诊药房取药环节是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未取药
您不满意得主要原因是
服务态度欠佳
排队等待时间长
窗口太少
不提供塑料袋
您等待取药所用时间是
5分钟~10分钟
10分钟~30分钟
30分钟以上
1个小时及以上
19.您对门诊收费、医保窗口业务办理是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
未接触
您不满意得主要原因是
解答问题缺少耐心
服务效率低
窗口太少
排队等待时间长
流程复杂、反复排队
您在办理缴退费、办卡或医保结算等业务等待的时间是
5分钟~10分钟
10分钟~30分钟
30分钟以上
1个小时及以上
20.您对门诊整个就医流程(预约挂号、等候就诊、医保收费、取药检查等)是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
您不满意的主要原因是
约不上号
取号流程复杂
候诊时间太长
医生问诊时间太短
收费、医保手续繁琐
各项检查等候时间长
药房取药等待时间长
医务人员服务态度欠佳
21.您对门诊的引导设施(指示牌、路标等)的清晰度、准确度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
22.您对门诊的整体环境卫生状况是否满意
非常满意
满意
比较满意
不满意
您不满意得主要原因是
诊室卫生不好
卫生间卫生不好
公共区域卫生不好
23.您认为哪一类工作人员的服务态度需要改善
无
一楼大厅导医人员
各楼层分诊台护士
出诊医生
收费医保窗口工作人员
综合服务站工作人员
预约服务站工作人员
检验科工作人员
超声检查工作人员
心电图检查工作人员
放射、核磁检查工作人员
药房工作人员
保洁工作人员
保安人员
24.如您需要医疗健康服务时,是否愿意再次选择我院:
是
否
您不愿再次选择我院的原因是
医疗水平不高
收费不合理
就诊流程复杂
设备环境欠佳
预约检查时间太长
医务人员服务态度欠佳
25.请您留下宝贵的意见或建议,我们会不断优化就医流程,让患者满意!
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