广东金管家物业服务有限公司东安分公司客户满意度调查
尊敬的永州电厂业主： 您们好，很感谢您们对我们工作的大力支持和关心，为了更好的提升我们的工作，及时为您提供更优质的服务，广东金管家物业服务有限公司特制作了此份问卷，已征询您们对我们的工作的意见，本次调查为不署名调查。
请您根据对我司工作的看法，在以下调查题相应选项的方格内“√”总体评价
1.您对电厂后勤服务的物业服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
2您觉得我司的服务与您的期望相比
超出我的期望
比我的期望要好
有一定差距
有很大差距
3请您简单叙述不满意的主要原因：
3您认为我公司急需改进的其他方面：
以下是广东金管家物业服务有限公司东安分公司满意度调查表 请您根据对我司工作的看法，在以下满意度调查表评分 说明：评分标准—分值（满分：100分 ，每道最低分为1分 ，最高5分）—评分
一、办公楼宿舍楼服务的评价（20分）
1、对服务人员的整体服务水平
1
1
2
3
4
4
2、服务人员的礼仪
1
1
2
3
3
3、在这里我有被尊敬的感觉
1
1
2
2
4、与业主的交流沟通与协调
1
1
2
2
5、服务人员对业务的了解认知程度
1
1
2
2
6、主动服务意识
1
1
2
3
3
7、服务人员的服务态度令我感觉舒服
1
1
2
2
8、服务人员专业素质高
1
1
2
2
二、保洁服务的评价（20分）
1、清洁人员服务态度言行举止
1
1
2
2
2、办公楼、宿舍楼室内部位清洁
1
1
2
3
4
4
3、垃圾收集清运与管理
1
1
2
2
4、卫生防疫除四害，蚊虫杀灭
1
1
2
2
5、清洁人员工作责任心、主动性
1
1
2
2
6、厂区公共区域清洁
1
1
2
3
3
7、生活垃圾日产日清
1
1
2
3
3
8、绿化区域内环境卫生
1
1
2
2
二、设备运行及维修服务的评价（20分）
1、设施设备正常运转情况
1
1
2
3
4
4
2、小区道路养护
1
1
2
2
3、维修人员服务态度、言行举止
1
1
2
2
4、工完料净场地清
1
1
2
2
5、厂区内公灯与道路照明运行
1
1
2
2
6、全年365天24小时报修项目的受理
1
1
2
3
3
7、维修时限、维修及时性及技术水平
1
1
2
3
3
8、维修质量、验收签名、回访情况
1
1
2
2
四、食堂服务的评价（20分）
1、服务人员服务态度、言行举止
1
1
2
3
4
4
2、食堂给您的整体感觉
1
1
2
2
3、食堂的饭菜口味
1
1
2
2
4、实物品的进出安全管理
1
1
2
2
5、食堂人员的个人卫生习惯
1
1
2
2
6、食堂就餐环境及秩序
1
1
2
2
7、食堂的菜式种类、蔬荤混营养搭配
1
1
2
3
3
8、食堂餐具的卫生消毒
1
1
2
3
3
五、车辆服务的评价（20分）
1、司机待客主动热情态度好
1
1
2
3
3
2、车辆干净卫生、整洁，车况好
1
1
2
3
4
5
5
3、车辆驾驶平稳、乘坐舒适
1
1
2
2
4、车辆服务及时、调度合理、合准时
1
1
2
2
5、车辆停放有序、标识清楚
1
1
2
3
3
6、安全行车无违章驾驶行为
1
1
2
3
4
5
5
关闭
客户体验管理
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