昆明雄劲客户满意度调查表
尊敬的客户,为了给您提供更好的服务,以及我司预计九月中旬搬迁至新场地(经开区工映1970神犁文创园内)我司现对您作以下问卷调查,希望您能给出宝贵意见,填写前需要您留下您的姓名、联系方式以及您现使用的汽车品牌,方便后期您进店领取小礼品,下列评价好为10分,一般为5分,差为0分,请根据实际意愿有效填写。
您的姓名及手机号
您现使用的汽车品牌?
依维柯
上汽大通
厦门金旅
对于新维修场址(经开区工映1970神犁文创园)您是否愿意前往维修及保养
是
否
原厂配件(价格偏高)和正厂配件(价格适中)您会选择:
原厂
正厂
如后期您不选择4S店维修最大的原因是什么?
价格
技术
服务
其他
如您选择社会维修厂维修,最大的原因是什么?
地理位置
维修价格
服务技能
等待时长
其他原因(请说明)
1. 厂区卫生环境
好
一般
差
2.业务接待能力
好
一般
差
3.车辆维修价格
便宜
适中
较贵
4.工作人员工作态度
好
一般
差
5.维修质量
好
一般
差
6.车辆故障诊断准确性
较准确
一般
不准
7.返修现象
多
一般
少
8.对返修车的接待处理
及时
一般
需等待
9.修后质量跟踪服务如何
好
一般
差
10.提醒车辆保养时间是否及时
及时
一般
不及时
11.建议改进的项目
提高工作人员素质
准确诊断故障
按时交车
改善客户休息环境
改善车间环境卫生
兑现服务承诺
更新仪器设备
12.其他建议
关闭
客户体验管理
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