唐河县卷烟市场基础调查

1. 您的身份
2. 您的诉求
3. 您需要的服务内容
4. 投诉对象与原因
5. 您的姓名
6. 客户姓名:_________    专卖证号:____________
7. 填报人:_________   
8. 店铺终端类型
9. 卷烟陈列区设施干净整洁,无遮挡物、无非烟商品混放;收银、扫码、计算机等设施和口香糖零食类商品等摆放规整、不遮挡。有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
10. 地柜(斜面)盒装陈列以两连包或三连包的方式,地柜(平面)盒装陈列以两连包或“品字型”的方式;根据地柜的数量,单柜陈列数量一般不超过30个规格;间隔一般不低于3cm,摆放整齐有序。有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
11. 市区和县城所在地店铺卷烟品规上柜数量不低于本辖区在销品规的1/3;乡镇、集市及主要道路沿线店铺上柜品规不低于本辖区在销品规的1/4;农村店铺上柜品规不低于30个。 陈列品规少于规定数量5个以上的,每少一个扣0.5分,累计扣分。
12. 卷烟价签样式店内统一;价签与卷烟一一对应、标贴到位,无缺失、无遮挡。有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
13. 店面营业执照、专卖零售许可证等服务标识张贴整齐干净,无遮挡。有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
14. 使用金叶客进行卷烟扫码销售、真扫实扫。查看5个品规系统与实际库存情况。单规格账实误差在1条以内不扣分,否则每个扣1分。
15. 建立50个以上的消费者会员,真实系统地记录消费数据。查看系统,消费者会员不足50个的,少一个扣0.2分,最多扣1分。
16. 加分项:卷烟陈列造型多样化、生动化,按照品牌、价位有序摆放,且有创意、生动化、多样化,加0.3分。
17. 加分项:门前无遮挡,卫生整洁;店内环境整洁,线路规整、无乱贴乱画、无卫生死角。以上所有内容都达标的,加0.3分。
18. 加分项:店内购物主通道畅通,至少能容1名消费者舒适通过;收银区域至少容纳2人立足。以上所有内容都达标的,加0.3分。
19. 加分项:无仓储区的,非烟商品摆放高度不超过1.6m,做到分区分类、美观实用。以上所有内容达标的,加0.3分。
20. 加分项:卷烟地柜、背柜进行灯光亮化改造。以上所有内容达标的,加0.3分。
21. 加分项:有用于指导客户卷烟经营的二维码、指导书、柜台签等多种服务标识。以上所有内容达标的,加0.3分。
22. 加分项:客户熟练掌握以下操作①商品维护:随机抽取5个非烟商品,查询是否录入系统,;②库存查询;③经营分析查询。第①-③每小项达标的,每小项加0.5分,累计加分。
23. 加分项:积极开展消费者会员积分兑换活动。询问开展消费者积分兑换活动的,加0.5分。
24. 加分项:知晓辖区终端人员的姓名;自身档位、档位评定规则;所在诚信互助小组名称及小组长姓名;诚信等级积分规则;客户已加入小组微信群。以上所有内容都达标的,加0.3分。
25. 加分项:会使用企业微信卷烟订购功能;会使用金叶道查询自身诚信等级;会使用企业微信金叶乐道、零售云学观看直播;知道金叶乐道、零售云学平台的内容。以上所有内容都达标的,加0.3分。
26. 加分项:知晓重点品牌特点及卖点;会根据重点品牌卖点或特点进行推介(随机抽取2个重点品规查看客户是否会推介)。以上所有内容都达标的,加0.3分。
27. 加分项:客户知晓卷烟盈利情况;全店盈利占比。达标的,加0.3分。
28. 卷烟陈列区设施干净整洁、无遮挡物。不达标的,扣1分。
29. 卷烟陈列区无非烟商品混放。不达标的,扣1分。
30. 卷烟陈列区的其他收银、扫码、计算机和口香糖零食类商品等摆放规整、不遮挡。此项不达标的,扣1分。
31. 地柜(斜面)盒装陈列以两连包或三连包的方式,地柜(平面)盒装陈列以两连包或“品字型”的方式。此项不达标的,扣1分。
32. 卷烟陈列间隔一般不低于3cm,摆放整齐有序。此项不达标的,扣1分。
33. 根据地柜的数量,单柜陈列数量一般不超过30个规格。超出陈列数量的,扣1分
34. 卷烟与价签一一对应无缺失,无遮挡。有一处不达标的,扣1分。
35. 卷烟价签样式统一。不达标的,扣1分。
36. 店面营业执照、专卖零售许可证等服务标识:①张贴整齐干净;②无遮挡。每项有一处不达标的,扣0.5分。
37. 客户知晓卷烟零售价格到位率和客户毛利率:抽取10个影响当前客户盈利水平的主销规格。 不知道1个主销规格的,扣0.1分,扣完为止。
38. 加分项:陈列造型多样化、生动化,按照品牌、价位有序排列、摆放。达到要求的,加1分。
39. 加分项:门前无遮挡,门店环境整洁,无电线凌乱掉落、无乱贴乱画、无卫生死角。达到要求的,加0.2分
40. 加分项:店内购物主通道畅通,至少能容1名消费者舒适通过;结账收银区域至少容纳2人立足。 达到要求的,加0.2分。
41. 加分项:无仓储区的,非烟商品整体摆放高度不超过1.6m,做到分区分类、美观实用。 达到要求的,加0.2分。
42. 加分项:卷烟地柜、背柜进行灯光亮化改造。达到要求的,加0.2分。
43. 加分项:具有用于指导客户卷烟经营的二维码、指导书、柜台签等元素丰富的服务标识。达到要求的,加0.2分。
44. 加分项:客户知晓重点品牌的特点及卖点,掌握推介方法、技巧,会根据重点品牌卖点或特点进行推介(随机抽查2个规格)。知晓会推介的,可酌情加0.25分。
45. 加分项:客户知晓①辖区客服人员的姓名;②自身档位及档位评定规则;③所在诚信互助小组的名称及小组长姓名;④知晓诚信等级积分规则;⑤客户加入的小组微信群名称。每项有一处达标的,加0.2分,最多加1分
46. 加分项:客户①会使用企业微信卷烟订购功能;②会使用金叶道查询自身诚信等级;③会使用企业微信金叶乐道、零售云学观看直播;④知道金叶乐道、零售云学平台的内容。每项有一处达标的,加0.25分,最多加1分
47. 加分项:客户基本知晓自身卷烟盈利情况、全店盈利占比。知晓能说出的,可酌情加0.25分。
48. 卷烟陈列区设施干净整洁,无杂物遮挡、无非烟商品混放;收银、扫码、计算机等设施和口香糖零食类商品等摆放规整、不遮挡。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
49. 地柜(斜面)盒装陈列以两连包或三连包的方式,地柜(平面)盒装陈列以两连包或“品字型”的方式;根据地柜的数量,单柜陈列数量一般不超过30个规格;间隔一般不低于3cm,摆放整齐有序。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
50. 市区和县城所在地店铺卷烟品规上柜数量不低于本辖区在销品规的1/3;乡镇、集市及主要道路沿线店铺上柜品规不低于本辖区在销品规的1/4;农村店铺上柜品规不低于30个。陈列品规少于规定数量5个以上的,每少一个扣0.5分,累计扣分。
51. 卷烟价签样式店内统一;价签与卷烟一一对应、标贴到位,无缺失、无遮挡。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
52. 外部形象良好,门前无杂物堆放,货物摆放整齐;店招、橱窗、店外标识等保持整洁。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
53. 柜台明亮干净,无划痕污渍;其他设施保持干净;无电线凌乱掉落、无线头裸露;天花板、桌椅、货架、灯箱、照明灯等设施完好,能正常使用;店内光线明亮。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
54. 营业执照、零售许可证等服务标识张贴整洁、无遮挡。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
55. 便民服务标识牌显示内容与店内实际提供服务相符。每项内容有一处不达标的,扣0.5分,最多扣1分。
56. 客户使用金叶客进行卷烟扫码销售,做到真扫实扫。查看店内经营品规10%数量卷烟的系统与实际库存情况;单规格账实误差不超过3盒不扣分,超过的每超一个扣0.5分,最多扣2分;存在误差的规格数不超过该店品种总数的5%,否则再扣1分。
57. 非烟商品维护管理。抽取3个非烟商品,查询是否录入金叶客系统,未录入的每个扣0.5分,最多扣1分。
58. ①会在系统建立消费者会员;②知晓且会使用终端店铺管理系统移动端(已绑定金叶道店铺管家);③已建立70个以上消费者会员,真实系统地记录消费数据。第①-②项不达标的,每项扣0.5分;查看系统,会员不足70个的,少一个扣0.2分,最多扣1分。
59. 加分项:卷烟陈列造型多样化、生动化,按照品牌、价位有序摆放。有序摆放,且有创意、生动化、多样化,加0.5分。
60. 加分项:设置整店陈列专区,集中陈列1-2个工业的品牌。达标的,加0.5分。
61. 加分项:门前无遮挡,卫生整洁;店内环境整洁,线路规整、无乱贴乱画、无卫生死角。达标的,加0.5分。
62. 加分项:店内有专门仓储条件。无仓储区的,利用遮挡帘、挡板等设施,隔开售卖区,实现仓储商品遮挡存放,商品分区管理、美观整齐。达标的,加0.5分。
63. 加分项:有指导客户卷烟经营的二维码、指导书、柜台签等多种服务标识。达标的,加0.5分。
64. 加分项:客户熟练掌握以下操作①商品维护;②商品销售;③库存查询;④订购卷烟;⑤经营分析查询。第①-⑤每小项达标的,每小项加0.2分,累计加分。
65. 加分项:积极开展消费者会员积分兑换活动。询问开展消费者积分兑换活动的,加0.5分。
66. 加分项:知晓辖区终端人员姓名;档位、档位评定规则;诚信互助小组名称及小组长姓名;诚信等级积分规则;客户已加入小组微信群;每项要求的所有内容都达标的,加0.25分。
67. 加分项:会用企业微信卷烟订购功能;会用金叶道查诚信等级;会用金叶乐道、零售云学观看直播;知道金叶乐道、零售云学平台内容。每项要求的所有内容都达标的,加0.25分。
68. 加分项:客户知晓重点品牌特点及卖点;会根据重点品牌卖点或特点进行推介(随机抽取2个重点品规查看客户是否会推介)。每项要求的所有内容都达标的,加0.25分。
69. 加分项:客户知晓卷烟盈利情况;全店盈利占比。每项要求的内容都达标的,加0.25分。
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