成都智荟生活服务有限公司客户满意度第三方调查问卷(北鑫苑专项)

尊敬的客户:
       感谢您对成都智荟生活服务有限公司物业工作的大力支持与信任!为及时了解您的服务需求和建议,持续提升物业服务品质,我们现对“北鑫苑专项”项目实施2022年上半年物业服务客户满意度第三方调查。本次访问大概需要占用您5~10分钟时间,谢谢。
成都市诚信物业服务监测评估中心
二〇二二年八月
1. 请问您是否熟悉智荟生活物业对于北鑫苑专项项目的日常服务情况?
2. 请问您接受智荟生活物业服务的总时长是否超过半年?
3. 请问您的周岁年龄在18岁及以上吗?
4. 您对智荟生活物业品牌的总体印象
5. 您认为智荟生活物业在多大程度上满足您的需求?
6. 客户服务
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客户接待和服务受理便捷性、及时性
服务过程跟踪和服务完结后的回访情况
装修管理规范性和手续办理便捷性
文明建设和安全宣传情况
客服的服务态度、礼仪和专业素养
7. 房屋及共用设施设备运行和维修养护
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公共区域墙面、地面、道路等部位维护情况
公共区域供水、供电及照明等基础类设施设备管理维护情况
门禁、监控、消防等安全类设施设备管理维护情况
电梯维护管理情况及搭乘便捷性、安全性
维修服务的及时性和维修质量
维修员的服务态度和服务技能
8. 公共秩序维护
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门岗值守和人员、物品进出秩序维护情况
巡逻频率及询问、排查、处理情况
车辆进出指示引导和停放秩序维护情况
消防安全检查和突发事件应急处置情况
秩序维护员的形象礼仪和服务态度
9. 环境卫生维护
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外立面、大堂、楼道及各楼层通道、电梯等清洁卫生状况
公共区域道路、地面、车库清洁卫生状况
公共卫生间清洁和公共设施消毒情况
垃圾清运及时性及收集点周边清洁状况
四害消杀彻底性及废弃物收集回收情况
保洁员的服务态度和服务技能
10. 绿化维护养护
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公共区域乔灌木、绿篱、草坪保持美观,无明显空秃、裸露
植物长势、形态情况及修剪及时性
绿化作业产生的垃圾及时清理情况
植物病虫害防治操作的规范性
保绿员的服务态度和服务技能
11. 信息沟通及投诉处理
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日常信息公告、信息通知的及时性、方便性
突发事件信息通知及处理的及时到位情况
投诉处理的主动性、及时性和有效性
投诉处理完结后的回访情况
信息渠道和投诉渠道的畅通性、便利性
12. 其他服务
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疫情防控工作(出入管控、清洁消杀、防疫宣传、走访排查和保障服务等)
便民便利服务(医药箱、口罩、雨伞、手推车等工具借用等)
文化建设活动(公司联谊、节日欢庆、主题活动、志愿服务等)
13. 请问您认为智荟生活物业提供的服务是否物有所值?
14. 您对智荟生活项目物业服务工作的意见和建议
15. 基本信息:
姓名:
公司名称:
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