2022年国药一致分销运营总部 \n客户满意度调查(药品类医院客户)

尊敬的客户:
    您好！感谢您对国药集团一致药业股份有限公司的信任和支持！
    为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司服务质量的评价，以助于我们能为您提供更好的产品及服务。请您在百忙之中填写此份调查问卷，我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢您的配合！
一、客户基础信息
1、您的单位名称
2、您的岗位
3、我司负责贵单位销售代表姓名
二、综合服务评价
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
1、我司整体服务质量的综合评价
2、物流服务评价
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
我司物流配送服务的综合评价
配送的及时性
配送货物的准确性（实物与票据的一致性）
票据配附齐全
配送员业务熟悉度
配送员服务态度
配送差错的处理速度
3、业务服务评价
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
我司业务服务的综合评价
订单处理及时性
订单处理准确性
销售人员服务态度
销售人员服务专业性
退换货处理情况
缺货时销售人员的反馈及跟进
市场信息、政策等信息沟通、共享情况
品种结构齐全情况
货源充足情况
专业学术策划支持
投诉处理及时性
三、运营服务调查
1、我司物流配送主要出现差错的事项是
2、贵单位对以下哪些医疗服务项目有需求?
3、在第三方物流服务方面，贵单位对以下哪种类型的服务有需求?
4、以综合服务水平进行评价，贵单位认为以下商业配送公司在哪些方面做得较好?
  • 国控系统及子公司
  • 广药及子公司
  • 华润及子公司
  • 上药及子公司
  • 通用及子公司
  • 其他商业配送公司
齐全的产品结构
充足的货源供应
应急配送
急需品种寻源
销售服务质量和态度
物流服务质量和态度
退换货/降价补差处理时效
学术支持/政策信息交流
四、质量调查题
1、我公司供应的商品是否出现内在质量问题，如发霉、变质？
请点击以下链接填写详细情况
https://docs.qq.com/sheet/DT3J6TkxVSk1sc0Z4
2、我公司供应的商品是否出现不良反应/事件。
请点击以下链接填写详细情况
https://docs.qq.com/sheet/DT05xRVVVYUxzUmhq
上述满意度调研未尽之处，欢迎您提出宝贵建议
客户体验管理 复制此问卷