2022年万通大厦客户满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好！感谢贵方长期以来对我司的大力支持与信任。
为更好了解您对我司各项物业服务的满意度情况，以及提供政府相关产业政策服务，从而帮助我们进一步改善工作，提高服务品质。
感谢您在百忙之中配合此次调查回访，对您所提供的相关信息，我们会严格保密，感谢您的支持与合作！
您的房号（楼层及单元）：
公司名称：
您的姓名: 
联系电话：
一、基础信息
1、贵公司目前在租赁单元内办公的员工人数
2、贵司所属行业【单选】
3、贵公司属于以下哪种企业类型
4、贵公司是否享受政府政策补贴
5、贵公司的财务情况（填写大概范围即可）
上一年度营业收入（万元）
上一年度纳税总额（万元）
6、贵司希望运营平台能提供哪些企业服务
7、您目前办公室的利用是否充分【单选】
8、租赁合同到期后您是否会继续选择本项目作为办公地点
二、您对于物业服务在以下方面的满意程度如何?请您在合适项打“√”【5分制表示:5表示非常满意，4表示比较满意，3代表一般，2表示不太满意，1表示非常不满意】
第一部分 整体评价
A1、综合考虑我司一直以来提供的各项服务（含安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、公共设施维护与保养等服务），请问您的总体满意程度如何?【单选】
A2、如果有扩租计划或亲朋好友有租赁需求，您会有多大程度考虑选择我司?【单选】
A3、对于疫情期间，我司提供的服务和相关工作您是否满意?【单选】
第二部分 分项指标评价
B、安全感体验：
B1、外来人员进入办公区域，是否得到有效控制管理?
B2、车辆进出与停放，是否方便、高效?
B3、消防相关知识宣传和室内安全生产检查工作，是否满意?
B4、总体而言，您对本项目的安全秩序管理满意程度如何?
C、清洁绿化消杀服务体验：
C1、公共区域环境是否整洁、干净？
C2、洗手间是否干净、整洁、无异味?
C3、生活垃圾清理是否及时?
C4、蚊蝇、蟑螂、老鼠杀灭工作效果是否良好?
C5、项目外围绿化是否满意?
C6、总体而言，您对本项目的环境管理工作满意程度如何?
D、设施服务体验：
D1、照明是否维护良好?
D2、电梯维护/维修是否满意?
D3、照明控制时间，是否合理?
D4、公共设施设备是否定期维护?
D5、总体而言，您对本项目的公共设施养护/维修满意程度如何?
E、社区文化体验：
E1、节日装饰及文化活动，是否满意?
F、客户投诉程度：
F1、请问您近一年以来，是否有对该项目各方面物业服务投诉过?【单选】
F2、您投诉的是哪方面问题?（请填写详细问题）
以下是对客户投诉服务的满意度情况，请打分：
F3、投诉渠道畅通性
F4、投诉处理及时性
F5、投诉处理结果
F6、总体而已，您对本项目的客户投诉服务满意程度如何？
G、物业服务体验：
G1、您在项目内碰到的物业人员是否总是微笑有礼貌的对待您?
G2、您有需要的时候，物业人员是否主动为您提供帮助?
G3、物业服务人员的清洁、维护作业时间安排是否合理，您很少被打扰到?
G4、遇到特殊天气情况（如台风、暴雨），您是否会得到及时的温馨提示?
H、您对以下岗位物业服务人员的满意程度如何：
H1、前台服务人员;
H2、清洁服务人员;
H3、安管服务人员;
H4、工程维修服务人员;
H5、物业服务管理人员;
H6、总体而言，您对本项目物业公司的人员服务满意程度如何?
H7、您还期望本项目物业能提供哪些便民/个性化服务?
H8、您认为物业服务让您感觉满意和舒适的有哪些方面?
H9、为了进一步提升项目的物业服务质量，您认为最急需改进的问题是什么?或者您需要物业做哪些实事? 请提出您的宝贵的意见或建议 :
H10、最后，您对我司管理还有哪些方面意见和建议呢?
本次问卷调查到此结束，衷心感谢您的积极配合与支持！
您的宝贵意见及建议将推动我司不断提升物业服务水平，
为您提供更优质的管理服务。
如您有任何其他意见、建议或个性化需求，欢迎随时联系我们。
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