中国航空业预定系统服务质量与客户满意度调查研究

感谢您花时间完成这份问卷。本问卷的目的是研究中国航空预订系统的服务质量与顾客满意度之间的关系,问卷是匿名的。此问卷可能需要您3-5分钟的时间来完成,并且没有正确或错误的答案,请根据实际情况来回答。再次感谢您的支持。
请您填写基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的教育水平
4. 你的年收入
请根据您最近或者印象最深的一次预定机票的经验,完成下列选项。
5. 您最近或者印象最深的一次预定经验是在哪一种类型的航空公司体验的?
在您的预定过程中,您对该预定系统服务质量的评价是怎么样的?请根据您的预定经验选择最符合您意向的选项(1-7分别表示非常不同意、不同意、比较不同意、一般、比较同意、同意、非常同意)
6. 从效率层面上来讲,您多大程度上对该预定系统的服务质量表示赞同?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
在这个预订系统中,我能够非常容易地找到我需要的信息(如机票等其他服务)
这个预定系统使我能够快速完成预订
这个预定系统提供的信息组织得很好。
这个预定系统加载页面的速度很快。
使用这个预定系统的过程中,我能熟悉并很快上手。
7. 从系统可用性层面上来讲,您多大程度上对该预定系统的服务质量表示赞同?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
这个预定系统始终便于我预订机票。
这个预定系统能立即启动并运行。
这个预定系统不会崩溃。
在我输入订单信息后,这个预定系统的页面不会冻结。
这个预定系统提供准确的航班信息。
这个预订系统提供的航班信息能及时更新。
8. 从可靠性层面上来讲,您多大程度上对该预定系统的服务质量表示赞同?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
这个预定系统按承诺应答了我的预定并及时出票。
这个预定系统的提供的机票等是真实有效的。
9. 从隐私性层面上来讲,您多大程度上对该预定系统的服务质量表示赞同?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
这个预定系统保护我的网上订购行为的信息。
这个预定系统不会与其他网站共享我的个人信息。
这个预定系统保护我的信用卡信息。
10. 从响应性层面上来讲,您多大程度上对该预定系统的服务质量表示赞同?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
这个预定系统会对我提出的请求和问题迅速做出回应。
如果我的预订未被处理,这个预定系统会告诉我该怎么做。
这个预定系统会及时处理问题。
11. 从系统提供的联系服务上来讲,您多大程度上对该预定系统的服务质量表示赞同?
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 同意
  • 非常同意
这个预定系统提供了联系该航空公司的电话号码
这个预定系统提供在线客户服务
这个预定系统提供了人工客服服务
12. 您对这一次预订服务的总体满意度评价(1-7分别表示非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意)
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