退减费规范培训考试

1. 您的姓名：
2. 退减费审核权限中，哪一项是错误的？
3. 退减费业务发起流程一共有8步，以下哪些步骤是必须的？
4. 客户关怀类的退减费，以下哪些附件是必须的？
5. 后付费拆机退余额发起时间正确的是？
6. 以下哪种情形不允许退现金？
7. 对于付费方式为现金的后付费用户，可以选择的退费方式有哪些？
8. 对于付费方式为现金的后付费用户，退费选择“银行退款”时，可以通过哪种方式发起退费？
9. 退减费审核包括以下哪些内容？
10. 退减费审核时，以下哪种情形要被退回？
11. 业务受理人员错选“现金”收费按钮收取现金，但实际并未收取客户现金款项，导致营收款欠缴，该怎么处理？
12. 以下哪种场景属于违规退费？
13. 已缴账期费用退费方式选择中，哪个优先级最高？
14. 以下哪种违约金可申请酌情批免
15. 代办退减费业务的情形，必须要求代办人提供哪些材料？
16. “银行退款”涉及的银行资料手工录入权限仅赋权市业支订单支撑团队
17. 非客户投诉的退减费，可由区销售部、市分公司客户群管理部门或产品业务管理部门发起申请
18. 系统故障问题引起的退减费，可以不用附报障单
19. 政企客户要求退费银行账户名与系统名称不一致的时，客户单位须提供加盖财务专用章或单位公章的授权函
20. 后付费业务允许现金退费
21. CRM一次性费用特批减免，需要附市销售部相关政策文件
22. 您的局向（例如:顺德大良、本部业支）：
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