触点人员培训业务考试A

答题时请各位仔细阅读题目和选项，在规定时间内完成考试，每人仅有一次考试机会，请勿重复提交

基本信息：

支局：
岗位：
门店:
工号：
姓名：

1、云宽带8大增值业务（）

A、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI安全守护、直播宽带/上行提速、亲情守护、游戏加速、绿色安全上网B、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI安全守护、上行提速、亲情守护、游戏加速、绿色安全上网C、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI安全守护、直播宽带、亲情守护、游戏加速、绿色安全上网D、智家硬盘、海外加速、云电脑、AI安全守护、小翼管家、亲情守护、游戏加速、绿色安全上网

2、美好家229融合套餐光纤组网小合约资费及包含内容（FTTR）以下正确的是（）

A、50元/月，一主一从，免安装费，每增加1个AP，30元/月，促销期间也无安装调测费。B、50元/月，一主二从，免安装费，每增加1个AP，30元/月，促销期间也无安装调测费。C、50元/月，一主一从，免安装费，每增加1个AP，30元/月，50元安装调测费。D、50元/月，一主二从，免安装费，每增加1个AP，30元/月，50元安装调测费。

3、光纤组网小合约是否延长主套餐协议?以下说法正确的是（）

A、收费包不延长主套餐协议，固定违约金为月包的 4 倍（例：50 元 FTTR 的违约金是 200 元）。0 元包无违约金，但延长主套餐协议 2年。B、收费包延长主套餐协议2年，固定违约金为月包的 4 倍（例：50 元 FTTR 的违约金是 200 元）。0 元包无违约金，不延长主套餐协议。C、收费包不延长主套餐协议，固定违约金为月包的 2 倍（例：50 元 FTTR 的违约金是 100 元）。0 元包无违约金，延长主套餐协议 2年。D、收费包延长主套餐协议2年，固定违约金为月包的 2倍（例：50 元 FTTR 的违约金是 100 元）。0 元包无违约金，不延长主套餐协议。

4、定向流量权益小合约以下说法正确的是（）

A、月基本费7.9元，包含10GB定向流量，N选1热门权益（12个月），仅限主卡叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起12个月，固定违约金22元。B、月基本费11.9元，包含30GB定向流量，N选1热门权益（12个月），主副卡均可叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起12个月，固定违约金22元。C、月基本费7.9元，包含30GB定向流量，N选1热门权益（12个月），主副卡均可叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起12个月，固定违约金22元。D、月基本费11.9元，包含10GB定向流量，N选1热门权益（12个月），主副卡均可叠加，订购立即生效，首月全额收取，流量全额提供。协议期自当月起12个月，固定违约金22元。

5、关于终端补贴，以下说法正确的是（）

A、不管迁转到任何套餐，都能享受终端补贴B、非连锁门店智能做800元终补，不能做1000元终补C、所有5G终端都能做千元终补D、229套餐做了年付之后就不能做千元终补

6、当用户进厅办理业务时，下列做法正确的是（）

A、询问用户的网速需求，若用户对于网速需求不高，推荐99/129套餐B、按资费由低到高向用户推荐套餐C、为用户推荐229及以上美好家套餐，并询问用户有没有其他号码可以转入套餐共享套内流量D、为用户推荐229及以上美好家套餐，用户认为价格太高拒绝后，立马推荐别的套餐

7、上海电信老小孩会员特权以下描述正确的是（）

A、普通会员（价值119元）限时优惠0元,。尊享会员（价值499元/年）限时优惠99元/年。60周岁及以上享受该权益。B、普通会员（价值119元）限时优惠0元。尊享会员（价值499元/年）限时优惠99元/年。65周岁及以上享受该权益。C、普通会员（价值129元）限时优惠0元。尊享会员（价值399元/年）限时优惠99元/年。65周岁及以上享受该权益。D、普通会员（价值129元）限时优惠0元。尊享会员（价值399元/年）限时优惠99元/年。60周岁及以上享受该权益。

8、美好家十全十美5G畅享融合套餐，其中对于299套餐说法正确的是（）

A、月基本费299元，包含120GB流量，1000分钟语音，主副卡3张，1000M宽带，1路IPTV（4K），1路WiFi6或全屋千兆1主+2从B、月基本费299元，包含100GB流量，1500分钟语音，主副卡4张，1000M宽带，2路IPTV（4K），1路WiFi6或全屋千兆1主+2从C、月基本费299元，包含120GB流量，1500分钟语音，主副卡3张，1000M宽带，2路IPTV(4K)，1路豪华版wifi6（可替换成一路全屋千兆从设备），全屋千兆1主+1从D、月基本费299元，包含100GB流量，1000分钟语音，主副卡4张，1000M宽带，1路IPTV（4K），1路WiFi6或全屋千兆1主+2从

9、根据营业厅服务标准要求，下列做法错误的是（）

A、营业厅玻璃门、窗保持通透干净，玻璃门上需贴防撞条B、营业厅宣传物料摆放规则统一，无过期、损坏的宣传物料，按要求进行服务公示C、只要保持营业厅内的环境整洁，厅外无需管理D、工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序，没有与工作无关的私人物品

10、高套销售5个100%必做动作是什么？（）

A、100%满卡销售，100%WIFI推荐、100%终端核销、100%推荐云宽带权益、100%企微建联+动作辅导B、100%满卡销售，100%WIFI/FTTR推荐、100%终端核销且激活、100%推荐云宽带权益、100%企微建联+动作辅导C、100%满卡销售，100%WIFI推荐、100%终端核销、100%推荐云宽带权益、100%企微建联+动作辅导D、100%满卡销售，100%FTTR推荐、100%终端核销且激活、100%推荐云宽带权益、100%企微建联

11、什么是云宽带（）

A、云宽带B、云网关C、增值应用D、家庭宽带

12、关于云宽带以下说法错误的是（）

A、目前共有10项云宽带增值业务B、只有229及以上套餐用户可以成为云宽带会员C、云宽带业务不需要更换网关D、目前云宽带普通用户可以享受智家硬盘10G免费体验E、红包积分5000分

13、智家硬盘卖点（）

A、超大容量B、全家共享C、网盘更低价格D、极速体验E、数据安全

14、全屋WiFi升级FTTR从，用于全屋WiFi豪华版升级，下列说法正确的是（）

A、A.资费30元/月，一次性安装费50元。B、原美好家/智享礼包/30元/月的WiFi6，仅需50元安装费即可升级，若原资费不足30元/月，升级后除安装费外，每月WiFi6消费补差到30元。C、所有的历史及在售月付版FTTR套餐均可受理升级FTTR从，礼包版不支持。D、AC+AP暂无全屋WiFi豪华版升级销售品。

15、微厅违章复机业务中，可复机的停机类型有（）

A、10000号举报违章停机B、大数据保护停机单停C、12321举报违章停机D、核查系统用户举报号码关停双停E、工信部断卡单停

16、关于仪容仪表应当遵守的服务规范包括（）

A、营业人员不能染发B、营业人员配带耳环数量不得超过一对，式样简单C、营业人员上岗时应统一着装，穿工作服、佩戴工号牌D、营业人员肩部的头发应用统一的带发兜的发饰束起，不能佩带色彩及形状夸张的发饰

17、云宽带的3大路径是（）

A、美好家199及以上套餐B、 FTTR高端用户C、美好家229及以上套餐D、79及以上融合套餐增值收费达到49.9元/月

18、关于副卡小合约以下说法正确的是（）

A、副卡小合约包含5G/月通用流量B、新增副卡且激活，同时叠加10元/月副卡增值包，可以通过抽奖获得20GB通用流量（ 12个月）、 500分钟国内语音（ 12个月）、权益N选1（ 12个月）C、新增副卡且激活，但无副卡增值包，则无法通过抽奖获得权益D、现阶段活动期间，副卡小合约前3个月免费

19、关于5G美好家融合套餐以下说法错误的是（）

A、5G美好家融合套餐最低档次99，最高档次为599B、新装5G美好家299档次套餐最多可办理1张主卡和4张副卡C、5G美好家套餐229档次包含一路WIFI6，收取50元一次性安装费D、5G美好家299档次套餐包含全屋千兆一主一从，收取50元一次性安装费

20、融合下的共享无忧卡可在主套餐迁转时一并转入美好家，下列说法正确的是（）

A、副卡10元/张/月，无忧卡5元/张/月，通过商品订购直接迁转至美好家套餐，不可退订原套餐后订购B、副卡≥2张时，若用户申请拆除副卡或共享无忧卡，不可再新增C、只有将副卡拆除至≤3张时，才能新增副卡。D、共享无忧卡拆除后可再新增。

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