关于工商银行手机银行客户服务需求的调查问卷

本问卷通过调查关于工商银行手机银行客户服务需求的相关情况，并根据调查结果，精准定位不同年龄、不同收入客户群体的真实需求，从而提升客户群体的满意度与忠诚度。希望能得到您的宝贵意见，特此感谢您的此次参与！

1. 您的年龄是？

18-55岁55岁及以上

2. 您的职业是？

学生商人工人公司职工服务业（包括艺术工作者）政府机构人员教师/医护人员/警察农民待业/退休人员/失业人员其他

3. 您的年收入范围是？

小于5w5w-10w10w-20w20w-40w40w-80w80w+

4. 您是否为工行客户？

是否

5. 您使用过工商银行手机银行吗？

是，现在仍在用是，以前用过，现在不用了否，从未使用过任何手机银行和其他网上金融支付工具否，只用过其他银行的手机银行否，不使用手机银行，用微信、支付宝等

6. 您使用工商银行手机银行的频次如何？

每月0-1次每月2-4次每周2-3次每周4次以上

7. 您想要使用工商银行手机银行的哪些功能？

账户查询转账汇款投资理财信用卡服务存贷款服务生活缴费金融助手（登录管理、网点服务、投诉咨询等）专属服务（环球旅行卡、私人银行等）本地服务其他（微应用、我的企业、手机网站等）

8. 您是否购买过工商银行的金融产品？

是，购买过否，没有购买过

9. 您是通过什么渠道了解到工商银行的金融产品？

亲属、朋友介绍银行员工介绍网络途径

10. 您是通过什么渠道购买的金融产品？

工商银行手机银行线下网点

11. 您购买的是什么类型的金融产品？

理财类基金类贵金属类保险类外汇类证券类储蓄国债类存款类AI投账户类

12. 您使用工商银行手机银行服务的原因是？

了解安全性和操作流程方便性、快捷性和服务质量生活和工作的需要别人的好评推荐银行的品牌和影响力手续费便宜有不定期的优惠或者节日福利其他

13. 您认为目前工商银行手机银行的服务有哪些地方需要改进？

安全性便捷性宣传力度功能性网站设计客户服务使用成本及费用交易限额其他无需改进

14. 您对目前工商银行手机银行的相关情况满意度如何？

5分（满意）4分（比较满意）3分（一般）2分（比较不满意）1分（不满意）

15. 如果当前需要支付一笔线上支付，您会选择什么支付方式？

支付宝、微信等第三方支付平台云闪付等银联第三方支付平台其他商业银行的手机银行其他

16. 您有了解过工商银行手机银行吗？是否考虑过使用？

了解过，会考虑使用了解过，不考虑使用没了解过，但是想要了解不感兴趣

17. 您（想）通过哪个渠道了解到工商银行手机银行？

商家在线下实体打出的宣传推广各商业银行相关公众号媒体网络上推广（如微信消费小程序、商家公众号推文）工作或学校需要亲属介绍

18. 促使您不使用工商银行手机银行的主要原因是什么？

对手机银行的功能不清楚认为操作较为复杂日常没有要使用手机银行的需求担心手机银行的安全性，认为亲自到银行办理业务比较安全放心

19. 请问您对问卷有什么好的建议吗（选填）？

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