碧桂园物业公司外聘管理岗位笔试题

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一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）
1、【单选题】业主应自商品房（）起，且不论甲方是否居住或使用该物业均应全额交纳物业服务费。
2、【单选题】业主委员会应当自选举产生之日起（）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。
3、【单选题】采取邀请招标方式招标的，应向（）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
4、【单选题】物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（）两个阶段。
5、【单选题】在民事诉讼时效期间的最后6个月内，权利人因不可抗力或其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效（）。
6、【单选题】根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（）之前完成招标工作。
7、【单选题】根据《城市供水水质管理规定》，二次供水到达用户的，二次供水的水质由（）负责。
8、【单选题】《住宅室内装饰装修管理办法》第三十五条规定，装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由（）责令改正，处500元以上1000元以下的罚款。
9、【单选题】下列事项中，不属于业主共同决定的事项的是（）。
10、【单选题】《物权法》第八十条规定，建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定;没有约定或者约定不明确的，按照（）。
11、【单选题】根据《物业服务收费管理办法》第十七条，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，（）。
12、【单选题】前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
13、【单选题】前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
14、【单选题】在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。
15、【单选题】电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
16、【单选题】住宅专项维修资金属于（）所有。
17、【单选题】新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。
18、【单选题】物业管理一级服务标准规定:对重点区域、重点部位至少每（）巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
19、【单选题】环境保洁委外的流程一般是（ ）。
a、签订合同 b、立项申请 c、寻找合作单位 d、委外单位进场
20、【单选题】使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人至少要成（）夹角，以免坠枝发生意外。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、白蚁防治主要有（） 。
2、物业承接查验，是指物业服务企业在承接物业时，对物业的（）进行的以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
3、下列选项中属于提供特约服务所需人员的人工成本是（）。
4、办理收楼手续，业主是法人代表，业主办理收楼手续须（）。
5、按使用功能划分，物业可分为（）物业。
6、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。
7、除法律、行政法规规定的共有部分外，建筑区划内的以下部分，也应当认定为物权法第六章所称的共有部分（）。
8、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。
9、住宅专项维修资金可用于（）。
10、物业服务支出的构成不包括（）。
三、简答题（7题，每题10分，共70分）【请在自备答题纸上作答】
1、请说明物业管理的早期介入中，在物业规划设计及销售阶段分别有哪些主要内容？
2、高业主满意度是是物业公司生存的根本，为此碧桂园物业设立了专职铂金凤凰管家为业主提供服务。您有什么好的方法可以提高凤凰管家的服务凝聚力，真正做到团队服务？ 同时请列举不少于5项零成本或少成本却能有效提升客户满意度的创新服务措施。
3、碧桂园A小区预计两个月后将有1000户集中收楼，这是该小区开盘后的首次收楼，您是该小区的物业负责人，请问从现在起您将如何准备此次收楼工作？
4、在日常主营业务收入中，您每月会关注分公司哪些经营数据？（2分）这些数据如何采集？（2分）如何确保您所在的物业分公司年度主营利润目标的达成？（6分）
5、如何规范业主的二次装修？
6、请简要说明提高物业管理收费标准的步骤和法律依据？
7、为提升物业公司的生存能力和市场竞争力，积极推动社区经营活动的开展已成为各物业公司现阶段发展的主流。请结合您对社区经营的理解和以往的工作经验，简述您成功应聘后将如何组织开展社区经营工作。
四、案例分析题（3题，共40分）【请在自备答题纸上作答】
1、碧桂园有一新建物业项目（非高端），规划总户数4500户，其中小区建有高层洋房2500户、低层洋房1500户、联排别墅500户，销售案场开放面积4.5万平方米，预计设立形象岗2个，配置电瓶车3辆，开放板房8间（其中别墅2间，洋房6间），室外保洁面积1.2万平方米。
问：
（1）若区域总经理委派您负责成立新物业分公司工作，按照国家规定需要办理哪些行政手续？ 招投标应在什么阶段完成？投标的基本步骤有哪些？该与房产公司办理什么手续？（8分）
（2）若该项目在4个月后开盘，请问这个阶段物业负责人的重点工作内容除上述事项外还有哪些？ （5分）
2、“墙皮砸出植物人”事件，经过如下：一日，市民张某路过一小区被楼房脱落的外墙皮砸中头部，造成创伤后脑积水、顶骨骨折等损伤，成了植物人，经鉴定为一级伤残。事故发生时，张某的儿子还不满10岁，其家属以张某的名义将小区的物业告上法庭，索赔216万余元。
问：
（1）该物业公司在本案中是否应该承担责任？请阐述原因。（7分）
（2）高空坠物的风险防范工作应从哪些方面开展？（8分）
3、某小区地下停车场有1200个室内产权车位，露天地面规划车位1000个，初期房产公司已销售地下产权车位的30%，且业主入住初期无论业主是否购买车位可自由进出停车场，所有停车位均实施免费停车。现房产公司决定于2015年7月1日再次开始销售车位，且要求物业公司配合所有地下停车场和露天划线车位的停服的车辆开始收费，公示收费标准如下：（1）车辆在小区内临停，收费5元/小时；（2）室内车位，收费300元/月；（3）露天划线车位，收费200元/月。业主看到公示后反应很大，且有联名抗议、拉横幅、聚众游行、邀请媒体参与报道、车堵小区出入口等各类反对收费的行动。
问：
（1）小区启动停车收费，应该办理哪些手续？（3分）
（2）面对可能发生的情况，你有什么应对措施？法律依据是什么？（6分）
（3）停车收费收益应如何处置才合法？（3分）
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