市场部业务知识考试

姓名
部门及小组
1、当有意向客户询价时，需查询客户微信号是否存在系统。当不存在系统中，需要上传客户微信，留存报价记录和信息。不留存信息者，罚款（）元/次
2、撞客户：原则上，意向客户洽谈后，微信号管理已经添加记录，进行备案，给 （）天保护期。之后，所有人报价原则上 只能高于备案价，不能低于备案价格。
3、CRM 备案价格与 实际洽谈价格不符，虚假登记罚款（）元/次。
4、临时客户：合作周期≤7 天，1.5 倍收费，8-15 天，（） 倍收费，16-30 天，1.1 倍收费，服务天数＞30 天，正常收费。
5、站点新增，逐渐转化收费金额（从 0-500-1000-1500 元）、收费阶段（3 天-10 天-15 天-30 天），争取最低收取（） 天的费用，加强公司收款效率。
6、临时站点，未报临时站点，客服减免的罚款由市场部承担（）；临时站点，市场部未按临时站点收费，也未报备，承担 临时站点溢价的（）；
7、路管家洽谈客户：必须使用路管家公司，不允许使用其他公司名义。（对接客户，必须提前告知副总助理去分配，不允许私自对接客服部人员，否则罚款（） 元
8、在建立订单时，要上传服务内容确认截图、收费价格截图等。否则罚款（）元。
9、试用客户必须上交总经理纸质站点试用登记表，48小时内上交，未按规定时间上交，或未上交罚款（）元，上交后未试用，须在48小时内抽回。否则罚款（）元,CRM 站点交接、投诉停止时，客户电话登记不准确，罚款 20 元/次。
10、停止站点，必须（）小时内报停，超时提报，罚款10元。
11、站点维护：回访客户反馈服务不满意的订单，7天后再回访，再登记一次回访按钮，徐副总审核进行客服责任判定。仍然不满意的有明确单号，对应客服处罚（）元；无明确单号对应客服处罚（）元； 主管连带对应处罚金额的50%，无主管对应上一级管理人处罚。
12、二次回访不满意，市场部有权发起投诉流程，当天财控会 按投诉定责按照既有规则执行。虚假登记回访结果，罚款 （）元/次.
13、市场部主管有1厘权限，总监有2厘权限，徐副总有3厘权限，累计共（）厘可调控权限。超权限的需向总经理申请即可.包月客户总监有100元权限，副总有200元权限，超过（）元需向总经理申请。
14、在收费过程中，必须按照公司要求给客户发账单，未按账单与客户确认，罚款（）元/次，且后续烂账无法收回，后果自行承担。
15、在合作客户,若票量阶段没动，要降价，需要走降价申请附申请截图。否则罚款（）元/次。若票量阶段浮动了，且浮动后，价格在特价及特价以上，备注在订单备注里即可。无需走申请。
16、报款事项：次日上午（）之前，CRM 必须登记收款记录， 并上传付款截图（截图必须截转账上下聊天记录整页图片，不允 许只截一小块），否则罚款 10 元
17、若客户转给洽谈人，洽谈人转给公司。必须要有 2 张转账截图上传。否则缺少一张扣（）元。 标明付款期限。否则罚款（）元/次。CRM 里面报款内容，错误一 项，罚款（）元。
18、推荐1人入司上班，转正满（）个月，奖励200元
19、员工自离，未办理手机卡过户手续，给予（）元/张处罚？
20、下午上班卡的补卡时间是多少？
21、提交的调休已经完成审批，但是员工本人来上班了，需要（）假期
22、部门日调休人员，不能超过部门总人数的（）%
23、丧假（）天内，请一扣一
24、关于日常纪律罚款中，上班看视频，处罚（）元
25、上班看小说罚款（）元
26、快递客服外包加盟费用是多少？
27、抖音、朋友圈、视频号一周各发几条？
28、已使用手机卡的离职人员，自离职日期起，直接上级领导，三天内上交手机卡到综合部，否则给予直接上级领导100元/次罚款，离职人员带走手机卡，给予本人（ ）元/次罚款，给予部门主管（ ）元/次罚款
29、综合部负责通知办卡人解封或注销，自通知之日起3天内完成解封、注销、过户，公司给予100%补贴，违者公司不承担解封或注销欠费费用，并给予办卡人（ ）元/次罚款,未明确保管使用人，给予部门主管（ ）元/次罚款
30、手机出现停机或者封号，保管使用人2天内未上报，由保管使用人承担逾期产生的话费，综合部主动核查到手机卡停机、欠费、封号，给予保管使用人（ ）元/次罚款，并没收公司手机卡
31、辞职待批人员，禁止传播发表负面消极言论，如有发现罚款（）元
32、员工上班5个月离职，应扣除稳岗补贴（）元.
33、公司禁止的项目包括（）
34、公司要求抖音、朋友圈、视频号的发布内容有哪些？
35、离职到期前3天，离职员工应逐项办妥，以下哪些交接工作？（）
36、、市场部仲裁登记错误、漏登记，罚款10 元/次， 仲裁款分配仲裁员错误，罚款 10元/次。报款与实际结算明细不 一致的，罚款 20元/次。报款必须 每个月不跨月的报票。上期结余、剩余费用，按报款模版， 否则罚款 10元/次。
37、抵扣审批流程，收款前后，3天内完成流程发起，否则罚款50元/次。市场部申请抵扣金额错误，责任人备注不明确，以及抵扣申请重复的，每项出现一次罚款20元/次。
38、站点交接前需在规定48小时内走CRM站点交接审批流程，需要48小时上交纸质登记表至总经理处。
39、洽谈公司：关于以公司名义洽谈业务的明确（客户查看的营业执照必须使用PDF版本）
40、一开始谈好的价格阶段可以遵循。价格阶段和票量阶段复 制在订单备注里即可。订单备注不全或空白，罚款10元/次。未 走申请和报备，主动给客户私自降价，罚款50元/次。特殊增 值收费情况未报备财务，客服也不知情，私自定价或未收，承担 少收费用的20% 。
41、转款时间：原则上，不允许出现款项过夜、少转、漏转等情况，特殊原因，及时报备，备注情况说明。否则罚款 100 元！ 多转款项，罚款 50 元一次，走退款流程。单笔收款以公司到账 日期为准。
42、转款时间：原则上，不允许出现款项过夜、少转、漏转 等情况，特殊原因，及时报备，备注情况说明。否则罚款50 元！ 多转款项，罚款 50 元一次，走退款流程。单笔收款以公司到账 日期为准。
43、烂账：针对3天外的烂账，无费用可转，个人承担全部烂账。有剩余费用使用的话，8月开始，转的费用全部打5折后冲销烂账
44、当月晋升人员，次月享受晋升后待遇
45、介绍人或被介绍人，在内荐奖励政策发放期间内，提交离职或已经离职，则不予补贴奖励
48. 46、在对接客户过程中，要彰显公司气势，维护公司形象，禁止出现辱骂客户、言语不当等有损公司名誉的行为，如存在此类行为罚款______元。备注：填数值
49. 47、罚款抵扣：服务罚款只能抵扣服务费，仲裁罚款只能抵扣仲裁款。罚款单次使用额度，不能超过单次应收服务费的______%
50. 48、罚款抵扣：罚款不能走退款程序，只能抵扣程序，抵扣对应费用。停止站点，已使用抵扣额度，可以在结算明细里100%使用。未使用抵扣额度，只能在结算明细里，使用 ______% 且不能高于烂账金额。
51. 49、烂账：针对3天内的烂账，未收回，按未收回金额______%处罚扣除提成。后期收回，按收回金额20%进行奖励。
52. 50、烂账：烂账申请单必须在停止一周内发起，特殊情况报备财务，否则罚款______ 元/次。备注：填数字
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