物业服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷！本问卷旨在了解居民对于物业服务现状的相关评价。问卷采用匿名形式，有关数据仅用于统计分析，在此衷心感谢您的支持与协助！

一、个人基本信息

1.您的性别：

男女

2.您的年龄：

30岁以下31~40岁41~50岁51~60岁61岁以上

3.您的最高学历

初中及以下高中（含中专、高职）大专本科硕士及以上

二、物业管理相关问题调查

1.您对小区内发生的事物变化是否关心

A、是B、否

2.您是否去过小区物业

A、是B、否

3.您是否去过小区所属的社区居委会

A、去过B、没去过

4.您比较关注的小区问题有哪些方面【多选】

A、公共安全B、环境卫生C、绿化管理D、便民服务E、秩序维护F、停车问题G、房屋设施维护维修H、其他

5.您对物业管理的相关条例和相关法律法规了解程度？

A、非常了解B、比较了解C、不太了解D、完全不知道

6.您觉得物业管理中存在哪些问题？【多选】

A、服务质量不高B、人员素质参差不齐C、工作方式和管理模式需要优化D、缺少监督E、宣传力度不足F、没有深入居民了解实际所需所想G、相关公示和征求意见不透明H、其他

7.您若对物业服务有意见，一般首选哪种方式来处理或反映？

A、电话或微信直接反映B、当面提出协商C、寻求政府部门帮助D、电话或网上投诉E、寻求法律援助F、没反映过

8.您进行投诉的频率

A、经常B、偶尔C、没有

9.您选择投诉的渠道【多选】

A、物业监督电话B、12345热线C、寒山闻钟D、领导信箱E、没有投诉过F、其他

10.投诉后问题能够得到解决吗

A、完全解决B、有点效果C、完全没用

11.社区和物业是否以走访、问卷、通讯等方式与您沟通过？

A、是B、否

12.您是否参与过社区物业的协商议事

A、有B、没有

13.您认为社区对物业的监督和指导作用大吗？

A、作用大B、一般C、没用

14.您是否有拖欠过物业费

A、有B、没有

15.物业的相关公示是否都公开透明

A、是B、否

16.您是否支持成立业委会或物管会

A、支持B、不支持C、无所谓D、没听过

17.如能提高物业服务质量，您是否愿意多缴纳物业费

A、愿意B、不愿意

18.您对物业服务的满意度

A、非常满意B、满意C、一般D、非常不满意

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