凯度客户管理、订单处理考试试题
基本信息：
姓名：
经销商：
一、单选题：
1、接待客服答问比要求是多少？（）
A、100%
B、120%
C、200%
D、150%
2、若客户反馈修改地址管易云ERP查询订单审单状态为审核成功且ERP发货信息在打印快递单之前需要如何操作？（）
A、反馈至凯度当天审单人员操作订单作废
B、直接订单信息修改
C、反馈物流修改
D、告知不可修改
3、物流多长时间未更新算丢件？（）
A、、24小时
B、96小时
C、72小时
D、48小时
4、签收后客户告知缺件（少件），需多少小时内反馈？（）
A、12小时
B、72小时
C、48小时
D、24小时
5、物流破损需提供多少张图片进行反馈？（）
A、4
B、5
C、6
D、3
6、订单什么情况下可以整单退款？（）
A、已扫描发货
B、发货状态是未扫描发货时
C、物流拦截后
7、物流拦截订单需在哪里创建退货订单？（）
A、订单后台
B、对应物流
C、ERP
8、咨询产品使用可以反馈哪个部门？（）
A、客服部
B、产品体验部
C、售后部
9、客户拒收后仓库收到多少小时内退款 （）
A、24
B、48
C、72
10、签收多少天内可以申请退货( )
A、30
B、3
C、15
D、7
二、多选题
1、台式机/嵌入式我们都是通过什么快递发出？（）
A、顺丰
B、德邦
C、菜鸟
D、跨越
2、付款用户信息确认？（）
A、sku
B、地址
C、购买店铺
D、发货时间
3、客户告知发错货，需要如何核实？（）
A、查看交易快照，核对订单信息以及购物清单
B、客户不一致提供客户反馈的单据信息
C、和凯度仓库确认，并即时报备给凯度
D、反馈物流核实
4、以下哪些情况需要反馈凯度处理？（）
A、物流损及外观损
B、丢件
C、开发票
D、缺件少件
E、发错货
5、销售跟进客户需要注意哪些事项？（）
A、精准挖掘客户需求
B、流失用户做好归类，客情长期维护
C、找到合适的机会”聊透”需求
D、付款用户信息确认
三、判断题
1、红色帜表示等通知发货订单
对
错
2、管易云ERP查询订单审单状态为未审核时，可以直接修改地址？
对
错
3、订单发票由凯度开具
对
错
4、物流破损备给凯度处理，客户优先换货处理？
对
错
5、物流在途客户退货无需承担任何费用？
对
错
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