京麦-取消订单设计升级-用户调研问卷

1. 您的商家id是

2. 您所运营的店铺层级是？

L1L2L3L4L5L6

3.您经常作为以下哪种身份使用京麦商家取消订单模块？

店长运营主管客服其他

4.您运营的类目有哪些？

5. 您店铺的日均取消订单量大约处于哪个区间？

1-5050-100100-500500-10001000以上

6. 您最关注的取消订单类型为？

审核即将超时退款成功订单退款失败订单自动审核或0秒退的订单拦截失败需要强制关单的订单其他

7. 您在日常使用取消订单时，主要遇到过哪些问题？

平台规则不清楚功能操作流程和场景不清楚列表页信息不全详情页信息不全取消订单数据统计需手动统计处理操作交互不习惯其他

8. 如果增加数据统计模块，您最希望展示什么信息？

退款原因占比（退款申请原因的占比（比如不喜欢，贵了，地址错误，疫情等…））退款成功单量/金额（日/月/季/年等）退款失败单量/金额（日/月/季/年等）数据分析经营优化方针其他

9. 您希望订单列表页增加展示哪些信息/功能？

订单商品信息物流信息通过/驳回/物流待跟进等操作功能取消原因退款金额+订单金额其他

10. 您希望审核详情页增加哪些信息/功能？

订单信息左侧平铺展示（类似于自主售后）操作日志客户沟通消息/图片物流信息其他

11. 您有使用过其他平台的取消订单功能模块吗？有什么您觉得好用的点？

12. 对京麦-取消订单有其他优化建议吗？

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