中国邮政储蓄银行浙江省分行\n客户满意度调查（2022年）

尊敬的客户：
    感谢您长期以来对邮储银行的关爱和支持。为不断提升我行网点服务质量和服务水平，我们诚挚地邀请您参加本次客户满意度调查活动，请您对我行的服务工作提出宝贵意见和建议。（本问卷大约会耽误您一点时间，感谢您的支持！）
请选择：您所在城市及您经常去的邮储银行网点
1..请您对我行的总体服务体验满意度进行评价？
2.您认为相对于以往，我行整体服务水平有怎样的变化？
2.1请填写让您感觉有变化的方面：
3.基于您近期的使用体验，您会向其他人推荐邮储银行吗？0代表一定不会推荐，10代表一定会推荐。
4.请您对我行人员的服务态度进行评价？
5.请您对网点人员关怀问候服务进行评价？
5.1您感觉网点人员在关怀问候上还有哪些不足？
6.请您对网点人员业务指引的服务规范进行评价？
6.1您感觉网点人员在业务指引方面还有哪些不足？
7.请您对网点人员业务解释的服务能力进行评价？
7.1您感觉网点人员在业务解释上还有哪些不足？
8.请您对我行人员的服务专业度（对业务熟悉，能有效办理业务）进行评价？
8.1.您感觉网点人员的服务专业度上还存在哪些不足？
9.请您对我行网点的内外部服务环境进行评价？
9.1您发现网点内外部环境存在哪些问题？
10.请您对我行网点所提供的物资完备度进行评价？
10.1.您感觉网点提供物资的完备度上还存在哪些问题？
11.请问您使用过我行哪些业务渠道办理业务？（可多选）
11.1请问您到网点柜台通常办理以下哪些业务？
12.您排队办理业务平均等候时间是多长呢？
13.请问您选择使用我行的原因为？（可多选）
14.请问您认为我行今后需要在哪些方面进行改进？（可多选）
15.请问除了邮储银行，您经常去哪家银行办理业务
15.1对于“以上您经常去的这家银行”，您的总体服务体验满意度如何？
15.2对于“以上您经常去的这家银行”，您认为它比我行哪些地方更让您满意（可多选）  *
16.请对我行服务提出宝贵意见和建议：
17.您的性别
18.您的年龄：
感谢您的参与！请留下您的姓名和联系方式：
您的姓名：
您的手机号码：
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