中国邮政储蓄银行浙江省分行\n客户满意度调查(2022年)

尊敬的客户:
    感谢您长期以来对邮储银行的关爱和支持。为不断提升我行网点服务质量和服务水平,我们诚挚地邀请您参加本次客户满意度调查活动,请您对我行的服务工作提出宝贵意见和建议。(本问卷大约会耽误您一点时间,感谢您的支持!)
请选择:您所在城市及您经常去的邮储银行网点
1..请您对我行的总体服务体验满意度进行评价?
2.您认为相对于以往,我行整体服务水平有怎样的变化?
2.1请填写让您感觉有变化的方面:
3.基于您近期的使用体验,您会向其他人推荐邮储银行吗?0代表一定不会推荐,10代表一定会推荐。
4.请您对我行人员的服务态度进行评价?
5.请您对网点人员关怀问候服务进行评价?
5.1您感觉网点人员在关怀问候上还有哪些不足?
6.请您对网点人员业务指引的服务规范进行评价?
6.1您感觉网点人员在业务指引方面还有哪些不足?
7.请您对网点人员业务解释的服务能力进行评价?
7.1您感觉网点人员在业务解释上还有哪些不足?
8.请您对我行人员的服务专业度(对业务熟悉,能有效办理业务)进行评价?
8.1.您感觉网点人员的服务专业度上还存在哪些不足?
9.请您对我行网点的内外部服务环境进行评价?
9.1您发现网点内外部环境存在哪些问题?
10.请您对我行网点所提供的物资完备度进行评价?
10.1.您感觉网点提供物资的完备度上还存在哪些问题?
11.请问您使用过我行哪些业务渠道办理业务?(可多选)
11.1请问您到网点柜台通常办理以下哪些业务?
12.您排队办理业务平均等候时间是多长呢?
13.请问您选择使用我行的原因为?(可多选)
14.请问您认为我行今后需要在哪些方面进行改进?(可多选)
15.请问除了邮储银行,您经常去哪家银行办理业务
15.1对于“以上您经常去的这家银行”,您的总体服务体验满意度如何?
15.2对于“以上您经常去的这家银行”,您认为它比我行哪些地方更让您满意(可多选)  *
16.请对我行服务提出宝贵意见和建议:
17.您的性别
18.您的年龄:
感谢您的参与!请留下您的姓名和联系方式:
您的姓名:
您的手机号码:
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