成安供电公司班组长综合能力提升培训班结训考试

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一、选择题(10题,每题4分,共40分)
1.工作与家庭冲突中最为常见的一种冲突形式是()。
2.党的纪律是多方面的,但()是最重要、最根本、最关键的纪律。
3.()永远是中国共产党人的政治灵魂。
4.在工作压力的个人调适中情绪调节法的有利方面不包括()。
5.工作与家庭平衡的最主要的目的是()。
6.()是我们党的根本宗旨,是我们一切行动的根本出发点和落脚点。
7.对人才进行评价的重点在于()。
8.供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,()地给予解答。
9.服务代表满足客户心理需求的主要方式是()。
10.为了更好的解决投诉,企业需要重点解决的问题是()。
二、多选题(10题,每题5分,共50分)
1.缓解压力的方式包括哪些()。
2.中国共产党领导人民发展社会主义民主政治,坚持()有机统一,走中国特色社会主义政治发展道路。
3.投诉处理的三项原则是()。
4.人才培养一定是()和(  )相统一的过程。
5.()是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础。
6.关于人才管理的说法,正确的有()。
7.倾听的层次包括()。
8.古代的政治家和思想家们提出来不少鉴别、考核人才的具体办法,主要是通过()等办法,考察一个人的言论、表情、日常表现、与他人的关系。
9.以下选项中属于通过情绪释放来缓解压力的一种方法的是()。
10.投诉回复的三个要点是()。
三、判断题(5题,每题2分,共10分)
1.清廉从政既是党内政治生活的重要内容,也是全面从严治党的重要保障。 ()
2.党章是党的根本大法,是全党必须遵循的总规。()
3.创建家庭友好型工作场所可以有效地帮助职工平衡工作和家庭责任。 ()
4.把工作看得极其重要的人,不易产生职业倦怠。 ()
5.对待客户的无理要求,我们可以不予理睬。 ()
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