北京国基2022年客户满意度调查问卷(西安石油大学)

您好!我是北京国基物业的调查员,为了不断提高我们的服务质量,邀请您参与2022年客户满意度调查,耽误您几分钟的时间。该调查是我们公司对物业管理工作满意度的调查,也是我们今后工作改善的依据,对于本次调查信息我们将严格保密,感谢您的配合,谢谢!
请评价您所感受到的北京国基物业的服务水平。(10分代表“非常满意”,1分代表“非常不满意”)
1. 客户姓名:
2. 单位/部门:
3. 您对我司提供物业服务的总体评价
4. 客户服务
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A:“客户服务”工作的整体评价
B:各类业务办理/受理的便利性
C:公共信息通知及时性(大事件公告、停水停电、消杀通知等)
D:投诉处理及时性
E:客服人员行为素养(仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等)
F:项目经理行为素养(仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等)
5. 环境服务
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A:“环境服务”工作的整体评价
B:楼内保洁服务(指楼层通道、公共卫生间、电梯轿厢、消防楼梯通道、停车场、活动场所等公共区域)
C:公共区域消杀服务
D:垃圾收集清运及时
E:保洁/绿化人员处理问题及时性
F:保洁/绿化人员行为素养(仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等)
6. 工程服务
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A:“工程维修服务”工作的整体评价
B:维修及时性
C:维修专业性
D:公共区域供水及照明服务
E:维修人员行为素养(仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等)
7. 公寓管理服务
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A:“公寓管理服务”工作的整体评价
B:日常安全巡逻
C:外来人员进出管理
D:24小时安全值班
E:问题解决处理能力和及时性
F:宿管人员行为素养(仪容仪表、服务礼仪、服务意识、服务态度及素质等)
8. 教研辅助服务
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A:教研辅助服务”工作的整体评价
B:重大活动(开学迎新、毕业季、大型考试)服务
C:问题解决处理能力和及时性
D:人员行为素养(仪容仪表、服务礼仪、服务意识、服务态度及素质等)
9. 您对我司提供的服务有哪些改进建议?
10. 请输入您的手机号码:
非常感谢您参与本次问卷调查,我们将对您提供的信息予以保密,祝您生活愉快,谢谢!
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