Fancl芳珂的客户需求偏好和购买渠道的调查问卷
您好，我们正在进行一项基于消费者心理的对fancl芳珂的偏好和购买渠道分析的调查，目的是为了了解fancl芳珂产品被消费者认可接纳的程度。问卷将会从您使用化妆品的偏好、价格、效用、购买方式等方面进行提问。您不必有所顾虑，根据自己的实际情况填写，我们会注重您的隐私。 祝您生活愉怏！
1.您的性别是?
A.男
B.女
2.您的年龄?
A.18岁以下
B.18-25岁
C.25-30岁
D.30-35岁
E.35-40岁
F.40-50岁
G.50岁以上
3.您的职业?
A.全日制学生
B.计算机/互联网/通信/电子行业从业者
C.房地产从业者
D.金融业从业者
E.卫生医疗/社会工作/公共管理从业者
F.建筑业/制造业从业者
G.文化/体育/娱乐从业者
H.专业服务（财务/法务/咨询/公关/管理等）
I.交通运输/仓储/物流从业者
J.教育培训/科研从业者
K.其他
4.您平均每月的可支配金额（非收入）?
A.1000元以下
B.1000-2000元
C.2000-4000元
D.4000-10000元
E.10000元及以上
5.您每月愿意在化妆品上消费多少?
A.100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-800元
E.800元以上
6.您可以接受的美妆护肤品单价是?
A.100元以下
B.100-200元
C.200-300元
D.300-400元
E.400-500元
F.500-1000元
G.1000元及以上
7.您的皮肤类型?
A.干性
B.中性
C.油性
D.混合性
E.敏感性
F.其他
8.您当前用美妆护肤品（较为经常使用）的频率?
A.0次
B.每周1-2次
C.每周3-5次
D.每日1次
E.每日2次及以上
9.您购买fancl芳珂护肤品时通常选择以下哪种渠道?
A.品牌专柜、官网、专卖店、旗舰店等官方渠道
B.天猫、京东、唯品会、亚马逊等品牌直营店
C.化妆品店、中小型超市等零售实体店
D.淘宝折扣店、微商、代购等优惠渠道
E.其他
10.请问您通过何种渠道了解到fancl芳珂护肤品相关信息?（多选）
A.微信朋友圈/公众号推送
B.网页搜索
C.直播带货
D.电视广告
E.户外广告
E.报纸杂志等纸质媒介
F.亲人/朋友/同学推荐
G.其他
11.请您根据需求程度对以下fancl芳珂护肤品进行评价?
不需要
暂时不需要
一般
比较需要
必要
洗面奶
爽肤水
乳液
去角质产品
防晒霜
护手霜
面膜
精华
12.您需求通过使用fancl芳珂护肤品可以达到的效果?
A.清洁补水
B.美白防晒
C.祛痘淡斑
C.抗皱防衰
D.遮瑕去油
E.止汗祛味
F.其他
13.您偏好以下哪种成分的美妆护肤品?
A.烟酰胺、熊果苷等美白防晒成分
B.神经酰胺、虾青素等抗衰老成分
C.水杨酸、维生素A等去黑头成分
D.甘油、角鲨烷等补水保湿成分
E.甘草、金盏花、芦荟等药妆成分
F.其他
14.您偏好哪种fancl芳珂护肤品购买方式?
A.线上购买
B.线下购买
15.您偏好线上购买fancl芳珂护肤品的原因是?
A.商品信息更多
B.随时随地“逛商店”
C.退换货便捷
D.价格更便宜
E.网上支付安全
F.其他
16.您偏好线下购买fancl芳珂护肤品的原因是? （多选）
A.商品种类多
B.店员推荐专业
C.品质有保障
D.附加服务多
E.优惠活动多
F.其他
17.当您在线上购买fancl芳珂护肤品时，以下消费环境对您的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
购物网页美观大方
操作流程简单高效
产品详情细致
用户评价情况
社区与快递地点距离
客服工作态度
18.当您在线下实体店购买fancl芳珂护肤品时，以下购物环境对您的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
购物环境整洁干净
购物流程简单高效
提供多类产品的试验装
社区与购物地点距离
服务员态度
19.以下因素，对您购买fancl芳珂护肤品时的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
价格实惠
质量保障
品牌知名度
功效性强
成分天然
包装环保
使用简单和易保存
品牌形象
20.以下配套服务对于您购买fancl芳珂护肤品的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
售后服务
产品展示
免费试用
附加服务
21.以下促销方式对于您再次购买fancl芳珂护肤品的重要程度?
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
特价促销
礼品赠送
退费优待
多买多送
增发优惠券
拼团购买
会员制度
22.您比较青睐fancl芳珂推出的何种回馈用户或促销活动，这些方式对您的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
随所购买的化妆品赠送其它的化妆品
赠送其它物品
会员积分年底换赠品
组合购买折扣
返券活动
23.您最希望fancl芳珂品牌方增加何种售后服务？
A.产品回馈
B.信件回访
C.促销活动
D.退换服务
E.其他
24.请对影响您购买fancl芳珂护肤品因素的重要性进行排列?（根据重要性由高到底排列，给出顺序1-6，1表示最先考虑因素，6表示最后考虑因素）
产品品质
配套服务
消费环境
服务人员
购买渠道
价格
25.您会把FANCL芳珂推荐给身边的朋友吗？推荐的时候会怎么推荐？
26.您对FANCL芳珂产品有什么意见或建议？有需要什么改进的地方吗？
感谢您抽出时间填写本问卷，祝您生活愉快！
关闭
更多问卷
复制此问卷