网购平台退货服务对大学生消费者忠诚度的影响的调查问卷

尊敬的先生/女士：
      您好！非常感谢您抽空填答此问卷。这是一份学术性的研究问卷，目的是研究网购平台退货服务对大学生消费者忠诚度的影响。问卷采用匿名的方式，调查所得数据仅用于学术研究，不会泄露您个人隐私。请您回想最近一次印象最深的网购退货经历，并针对这次退货经历，填写下列问题。
       您的热心参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！
       请您回想最近一次印象最深刻的网购退货经历，并针对这次退货经历，填写下列问题：
1. 您的受教育程度：
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4. 您的受教育程度：
5. 您最近的网购中是否有过退货经历：
6. 经常光顾网购且有退货经历的平台：
7. 您每月的购物频率或退货频率：
8. 您最近一次退货距离现在：
9. 商家专业化程度高，业务能力强
10. 退货过程中客服非常礼貌且有耐心
11. 退货过程中商家尊重我的退货决定
12. 退货时商家的态度较购买前没有明显的变化
13. 可以方便的联系到售后
14. 退货操作简单便利
15. 退货时商家没有设置重重障碍阻碍退货
16. 商家问题处理及时，退款速度快
17. 如果这次退货的原因不是我造成的，商家会主动承担责任
18. 我非常认可商家对退货的责任划分
19. 商家对本次退货中造成的额外费用进行了合理分摊
20. 商家为我提供的补偿结果是公平且合理的
21. 我对商家客服人员的服务态度很满意
22. 我对整个退货过程非常满意
23. 我对这家店的处理结果很满意
24. 我很满意这家店
25. 我会经常浏览该店的商品
26. 我乐意再次光顾这家店
27. 以后购买这类商品，我会首选这家店
28. 我会将这家店推荐给亲人和朋友
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