铭泰产业园物业服务客户满意度调查
我们衷心希望您对我们的工作提出意见和建议,我们将不断改进为您提供更优质的服务
1. 您对于物业服务总体满意程度如何?
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
2. 和去年相比,总体上您觉得整体物业的表现是?
A、变好了
B、变差了
C、差不多
3. 您对物业安全部协管人员礼仪礼节、仪容仪表、服务耐心等整体的满意程度是
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
4. 您对物业安全部安保人员专业能力整体的满意程度是
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
5. 您对物业秩序安全部管辖范围内的日常巡查工作是否满意
A、满意
B 不满意(请说明具体原因)
6. 您对园区内车辆摆放以及门口车辆进出等管理工作是否满意
A、满意
B 不满意(请说明具体原因)
7. 您对秩序部各门岗公共管理区域的卫生整洁满意程度是
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
8. 您对园区物业绿化养护的满意度是?(包含绿化整体观感、死亡植物及时补栽更换、绿化植物生长状态、绿化病虫害防治)
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
9. 您对物业工程部人员仪容仪表、热情服务态度、服务耐心等整体的满意程度是
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
10. 您对物业工程维修效果的满意程度
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
11. 您对物业工程维修人员对各项公共设施设备维护保养及功能完好的满意程度
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
12. 您对物业工程部维修人员专业能力、处理维修工单以及维修进度的时效性等整体的满意程度是
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、比较不满意
E、非常不满意
13. 您经常在哪个楼层办公
A、 1-2层
B、 3-4层
C 、5-7层
D、 8层
E 、9层
F 、10层
14. 您经常在哪个楼层居住
A、 3-4层
B 、5-6层
C、 7-8层
D、 9-10层
E 、11层
15. 您对物业办公楼客服人员/公寓楼客服人员的仪容仪表、热情服务态度、服务耐心等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
16. 您对办公楼客服人员/公寓楼客服人员专业能力、回复信息及时性等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
17. 您对财务收费人员的仪容仪表、热情服务态度、服务耐心等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
18. 您对财务收费人员专业能力、回复信息及时性等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
19. 您对招商人员的仪容仪表、热情服务态度、服务耐心等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
20. 您对招商人员专业能力、回复信息及时性等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
21. 您对园区运营人员的仪容仪表、热情服务态度、服务耐心等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
22. 您对园区运营人员专业能力、回复信息及时性等整体是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
23. 您对您所在楼层的公共区域的办公环境/居住环境是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
24. 您对您所在楼层的公共区域的绿植分布摆放等是否满意
A、满意
B、不满意(请说明具体原因或建议)
25. 您对您所在楼层的公共卫生间便池/盆面/墙面的卫生情况是否满意:
A、满意
B、不满意(请说明具体原因)
26. 您对您所在楼层的公共卫生间设备设施情况是否满意(办公楼/公寓楼):
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
27. 您对园区物业办公楼/公寓楼保洁服务是否满意?(包含清洁人员礼节礼貌、单元楼道内保洁卫生状况、室外公共区域保洁卫生状况、电梯清洁情况、生活垃圾及时清理情况)
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
28. 您对园区物业办公楼/公寓楼公共服务的满意度是?(包含管理服务信息及时发布、对停水、电等公共事务的及时告之、安全警示、作业施工警示、温馨提示等)
A、满意
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
29. 在日常的生活工作中,您的企业或者企业员工是否有受到来自物业各部门(办公楼,公寓楼,安全部,环境部,工程部)的刁难
A 没有
B、不满意(请说明具体原因以及不满意的对象)
30. 您对物业日常的投诉物业是否立即处理并在解决后是否有受到物业各部门的相关回访(办公楼,公寓楼,安全部,环境部,工程部)
A 有
B 没有
C 没有进行过投诉
31. 您对物业服务的其他意见和建议:
32. 在遇到问题时,客户是否知道应通过何种渠道反馈?
33. 客户对物业的工作不满意时,是否知道应如何投诉?
各位尊敬的业主,由于今年疫情防控特殊情况,物业对于园区人员、车辆进出管控比较严谨,如此方面给您带来困扰,请您理解和支持! 您的满意是我们工作的动力,提升园区整体生活办公环境,给业主带来安全的生活、工作环境是我们工作的目标!在今后的工作中我们会更加努力为全体业主提供更加高效、贴心的物业服务,请您监督。
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