小企业信贷业务调查问卷

您好！为深入分析影响小企业信贷业务发展的主要因素，提出突出问题改进的可行性建议，特开展本次问卷调查。调查问卷以不记名方式填写，我们保证对您所填信息严格保密，问卷只在调查项目范围内作统计使用。完成本问卷大致需要15分钟。

1. 您从事信贷岗位工作年限为：

1年及以下1-3年（含）3-5年（含）5-10年（含）10年以上

2. 您所在的机构层级是：

二级分行（含直营机构）城区支行（含网点）县支行（含网点）

3. 您所属岗位角色：

客户经理普惠专员基层机构负责人一般员工

4. 是否取得法人信贷管理或者小微企业金融业务资格？

取得法人信贷管理资格取得小微企业金融业务资格两项均未取得

5. 是否取得法人信贷管理或者小微企业金融业务资格？

取得法人信贷管理资格取得小微企业金融业务资格两项均未取得

6. 您现在从事小企业信贷工作的主要困惑、短板或软肋是？

不熟悉业务流程不熟悉银行产品综合金融经济知识短缺营销能力、谈判能力弱风险识别能力差其他

7. 您现在从事小企业信贷工作的主要困惑、短板或软肋是？

不熟悉业务流程不熟悉银行产品综合金融经济知识短缺营销能力、谈判能力弱风险识别能力差其他

8. 您熟悉农业银行的信贷政策、授信流程吗？

熟悉有所了解不熟悉

9. 贷款过程中，您的控制风险能力表现为：

非常熟悉贷前、贷中、贷后的风险点，且有足够能力控制这些风险点，平衡风险与收益贷前调查充分、手段多样，通过贷前调查就能排除大部分风险贷前调查稍显薄弱，贷后管理手段丰富，也能防范大部分风险虽然落实担保，把握支付环节，仍然对控制风险存在“碰运气”成分虽然熟悉风险，但在实际操作中还是需要指导和帮助

10. 您认为自己目前最需要获取的是哪类风险管理类制度信息？

区域经济发展、行业前景等宏观经济形势分析和风险提示小企业信贷客户风险识别和应对重点信贷产品手册或业务指引风险警示案例和重要风险提示其他，请补充

11. 您在客户贷前调查和贷后走访过程中，主要通过哪些途径获取客户风险信息？

实地走访法院、工商等公共信息查询系统企信宝、天眼查等手机APP智能风控信息系统C3烽火平台其他，请补充

12. 您目前获取上级行风险管理类制度信息最主要的途径是

OA系统发文建行内部企业邮箱建行网站新一代系统组件上级行管理部门专人指导或培训寻求其他客户经理帮助目前无有效途径获取该类制度办法

13. 您目前获取上级行风险管理类制度信息最主要的途径是

OA系统发文农行内部企业邮箱农行网站新一代系统组件上级行管理部门专人指导或培训寻求其他客户经理帮助目前无有效途径获取该类制度办法

14. 目前，您获取岗位业务知识最主要的途径是

脱产培训建行大学系统资源和APP视频培训或在工作场地组织的培训教材、资料师徒制跟岗学习

15. 日常您参与的培训（含脱产培训、视频培训、条线组织的培训）频率如何

每周3次以上每周1次至3次每两周1次每月1次每季1次每年1次

16. 您认为您所接受培训的数量如何

过多足够还可以不足严重不足

17. 如果将培训按主题分为客户或产品的营销拓展类和内外部风险控制类。在您参与的培训中，营销拓展类的占比如何

75%以上50%至75%25%至50%25%以下

18. 您认为上题中的占比为（）更合适

75%以上50%至75% 25%至50%25%以下

19. 您认为当前培训课程存在的最大问题是

缺乏与岗位要求相匹配的课程体系课程内容、时效与业务脱节，且更新不及时授课模式单一，讲授式课程过多课程评估形式大于实质，未能反映员工的真实评价缺乏实质性和长效化地沟通交流、成果检验渠道

20. 您认为目前贷后管理问题较为集中的原因是什么

贷后管理工作不被重视贷后管理工作识别不了风险，发挥不了作用客户经理需集中精力完成任务指标人员不够，未配备专职贷后管理岗协助贷后管理工作

21. 对比实际业务流程，系统存在哪些问题

信贷系统功能不齐全，只有部分产品纳入系统管理流程过于单一，没有兼顾到不同产品的个性化特征系统存在脱离实际业务的系统设计，系统中允许逆流程操作系统流程更新不及时，不能满足业务发展、政策、制度变化的需要

22. 您认为，在系统联动方面，我行信贷系统存在哪些问题

系统未与行内信用卡、个贷等系统逾期客户名单相联动，不能提示相关风险系统未充分利用来自人行、工商、法院等外部机构的数据不能及时、完整地提示信贷客户经营异常情况或者负面舆情信息系统不能充分识别出关联关系联动策略不适当，无效预警过多，额外增加工作负担

23. 请问在您的绩效收入（基本工资和岗位工资以外的部分）构成中，以下工作带来的收入占比情况如何？

贷款投放绩效（包括贷款存量、投放、新增、利率上浮等对应的绩效）

信贷业务衍生的中间业务收入

信贷以外的其它产品营销的相关绩效（计划指标或专项营销活动中，存款、代发工资等产品买单兑现绩效）

信贷风险管理相关绩效（包括贷后管理的规定动作、对公客户风险的主动预防、揭示和处理等工作相关的绩效收入等）

其他

24. 您认为对存量客户的考核是否存在以下弊端

考核只体现客户拓展，而忽略了后续维护的工作量目前的考核方式未区分因客户自身经营不善而产生的风险，采用“一刀切”的负向激励普遍存在拓展客户考核一次，出现风险又可以压降不良考核一次的错误观念不存在以上弊端

25. 您认为你行小企业信贷业务的发展特点是什么

地方经济有特色、有活力，能抓住重点客户并建立良好合作关系，业务发展快，资产质量高因担心风险，不敢做业务、业务发展偏慢市场容量小，好客户少，业务难做，发展缓慢虽然业务规模在增长，但潜在风险较大，发展持续性不足

26. 从您个人从事小企业信贷业务的感受来说，最大的压力来自于

业务发展风险控制

27. 您认为小企业信贷业务办理过程中，风险最大的环节是

贷前调查授信审批落实抵押担保贷后管理其他

28. 您认为贷后管理最大的难点在于

要花大量时间去做营销，没有时间抓贷后虽然想认真做，但受能力水平限制，实际操作很难真正达到标准客户经理管户数太多，工作量超过个人承受范围，很难按标准操作没有相应的评价与激励机制配套，做得好与做的坏对个人没有根本影响，缺乏做好的动力

29. 对于提前识别风险，主动报告并促进风险阻断的行为，上级行是否有配套的激励措施

是否不清楚

30. 您是否认为小企业线上业务风险要靠线上控，需要线下管理

需要不需要不清楚

31. 结合您所在行的实际情况，您认为落实普惠金融战略的着力点是什么

以线上业务为主，有效规避风险线上与线下结合，充分发挥主观能动性，尽可能做大做强业务不清楚

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