人瑞热线结业考试

您的姓名：
1.我司的使命是（） *
2.若用户进线说明自己买了狗粮给自己的宠物狗导致宠物死亡共计损失1800元，不认可售后要求赔偿，此时客服处理思路不正确的是（）
3.以下哪些公司信息可以进行拍照（） *
4.合并支付可以在哪里进行操作?（） *
5.APP免密支付关闭的入口说法正确的是（） *
6. 非本人进线流程中，哪些信息能告知用户?（） *
7.7天无理由退换时间是如何计算的?（） *
8.订单系统认定延迟发货后会赔付不低于多少元优惠券（） *
9.用户下单后反馈需要修改商品信息时，说法不正确的是?（） *
10.以下判断延迟发货的方式说法正确的是（） *
11.以下哪些场景不属于虚假发货（） *
12. 以下哪个场景是可以帮助用户申请运费的（） *
13.用户下单后购买了水果，反馈需要修改地址说法不正确的是?（） *
14.热线端提交普通客服工单流程正确的顺序是（）
15.退款时效缩短，说法不正确的是?（） *
16.投诉商家处理流程说法错误的是（） *
17.热线端提交工单流程说法正确的是（）
18.以下哪个场景是欺诈问题类型（） *
19.用户购买纯牛奶，反馈牛奶中有异物要求赔偿，并提及24小时之内给我答复，不处理我明天去12315自己处理，在符合创单场景的情况下客服应当打标( )*
20.假货问题处理时效说法不正确的是?（） *
21. 以下哪些商品没有假货的说法?（） *
22.以下哪些场景不能提交轻微人伤需要升级人身伤害?（） *
23.用户购买零食加热即食奥尔良半成品鸡肉卷半成品，商品类目为粮油米面/南北干货/调味品-方便速食-其他，表示吃了以后发现商品里面有苍蝇，吃到吐，还拉肚子了，用户称;我直接打12345处理好了，在符合创单场景的情况下客服应当打标（） *
24. 外投一级的场景中，以下说法正确的 （） *
25. 以下不属于外投四级的有（）
26. 外投一级的场景中，以下说法不正确的 （） *
27.用户反馈有禁售品的问题时处理流程正确的时?（）  *
28.关于好评返现场景描述正确的是? （） 多选 *
29. 优质先赔场景中说法正确的是? （） *
30.关于退运费说法正确的是?（） *
31. 离开座位时可以使用windows+L锁屏 *
32. 运营区内可以携带USB等可以拷贝的软件并使用 *
33．上课时如果来不及记录笔记，可以直接使用手机拍照方便查询 *
34. 消费者态度不是很好，于是记下来用户的电话 晚上用朋友的手机骂回去 *
35. 用户想退运费但核实不符合退款流程，不可以违规给用户申请赔付 *
36.商家电话信息中，责任人电话可以告知消费者 *
37.当用户反馈收到衣服穿了一天起球了，此时可以与用户沟通如果认可可以帮助用户申请退货退款等待商家响应处理? *
38.客服提交工单后，专员回复方式有微信短信电话三种。 *
39.内话外说情况有 优质先赔，批量退款，黄牛单，刷单等 ，这种话是不能直接跟消费者说的
40.客户进线商家商品降价了，此时客服可以去比对价格如果发现商品存在降价的情况，不管什么场景都是可以帮助用户申请退差价处理的 *
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